Начало сентября 2021 года, мы с девушкой в предвкушении отпуска, выбираем куда же нам полететь на море погреться. И выбор падает на Сейшельские острова в Индийском океане. Туда летает прямой рейс Аэрофлота, но вылет нам не подходит, да и откровенно дорогие билеты. И просматривая варианты билетов по маршруту Москва - Праслен, выбор падает на перелёт авиакомпанией Emirates с пересадкой в Дубае.
10 сентября: Берем билеты по отдельности, я через Тинькофф.Путешествия, девушка через сайт Kupibilet, цена почти одинаковая в районе 60 000 рублей на одного туда-обратно.
16 сентября: Мне от авиакомпании Emirates и от Тинькофф.Путешествия приходит уведомление что авиакомпания отменила рейс и что нас пересаживают с рейса вылётом в 18:00 на 23:50, а соответственно у нас летят все стыковки, и предлагают пересадку в Дубае 20 часов! нас это конечно не устраивает.
Оперативно пишу в поддержку Тинькофф.Путешествия, что меня такой расклад не устраивает, на что они тут же предлагают полный возврат билетов, на что я соглашаюсь, и через три часа после обращения деньги уже вернулись ко мне на карту за исключением комиссии в 125 рублей.
Kupibilet: Так же обращаемся посредством формы обратной связи к данному сервису с запросом на полный возврат билетов. Телефонной поддержки у них нет в принципе, только через форму обратной связи всё общение. И начинается наше ожидание.....
Не отменять же отпуск из-за этого и мы находим возможность пока ждём возврат, я уже беру оба билета, но уже авиакомпанией Qatar Airways через Доху, и через сервис Тинькофф.Путешествия, который отработал ситуацию с отменой на отлично. Вылет так же 10 октября, но в 17:15 из Домодедово.
Период с 16го сентября по 9 октября: Пишем еще два раза в службу поддержки через сайт о возврате билетов, но опять же нам не отвечают. А я решил зайти в их инстаграм, и просто почитайте что там творится в комментариях:
Так же обращался в саму авиакомпанию Emirates по поводу возврата, потому что при проверке бронирования оно всё еще висело, но компания ничем помочь не смогла в данной ситуации так как билеты брали не напрямую у них....
10 октября: День вылета нашего рейса Qatar Airways в Доху из Домодедово, и стоя на регистрации на рейс, нам приходит письмо, что возврат денег согласован, но удержится комиссия в размере 3034 рублей! Еще раз для понимая, они написали за два часа до вылета отмененного рейса, и за 6 за часов до вылета рейса на который нас перебросили!
И прямо в письме написано что: Скорость возврата зависит от банка, выпустившего карту. Максимальный срок - 30 дней.
Как правило, зачисление происходит в течение 2-5 дней.
Ожидайте поступления денежных средств на Ваш счет.
Данную запись пишу 29го октября, и как вы можете догадаться, по истечению 19ти дней деньги еще не вернулись на счёт и честно говоря нет никакой уверенности, что мы их увидим. А юридический адрес компании вообще находится в Нидерландах! так что какими-то законными способами призвать к выполнению своих обязательств фактически нельзя.
Как только компания Kupibilet вернёт деньги на счёт, пост будет обновлён.
А читателей прошу, если сталкивались с проблемами с этим сервисом, напишите как у вас всё разрешилось.
Так же очень не рекомендую покупать через сервис Superkassa, у них тоже очень много негативных отзывов по аналогии с Kupibilet и скорей всего та же модель работы...
И напоследок хочу сказать, что это не является рекламой сервиса желтого банка, но они такую ситуацию, а так же у нас потом была еще одна сбойная ситуация, отработали просто на отлично, за что им спасибо!
update: Компания купибилет деньги билет вернула, за вычетом больших комиссий и сделала это только через 2,5 месяца фактически.
#авиабилеты #авиакомпания #emirates #отзыв #возврат денег #отмена рейса