Добрый день!
Итак Ваш багаж не прилетел, что же делать?!
Вы уже обратились на стойку утери багажа Lost&Found / Lost luggage / Baggage Claim, либо стойка розыска багажа. Если ее нет — то к представителю авиакомпании, потерявшей багаж. Вы заполнили специальную форму для розыска в двух экземплярах на английском языке или языке страны прилета (если речь о международных рейсах). Что дальше?
По опыту работы в авиакомпании и аэропорту базирования авиакомпании рекомендую не сидеть, а действовать. Сначала багаж ищет принимающая сторона (аэропорт) от двух до пяти дней. После этого за дело берётся авиакомпания, она направляет запрос в места следования багажа, и розыск проводят во всех аэропортах. Чтобы ускорить действия авиакомпании, рекомендую написать о своей проблеме на почту, позвонить в авиакомпанию. Вероятность, что ускориться розыск Вашего багажа повысится. Если в течении 21 дня багаж не найдут, он считается утраченным. Ответственность за потерю багажа несёт авиакомпания. Кроме ответственности, установленной законодательством у авиакомпании могут быть свои правила — что компенсировать и в каком объёме. Российские авиакомпании как правило компенсируют только в соответствии с действующим российским законодательством, т.е. стараются ничего не компенсировать, во всяком случае в добровольном порядке. Иностранные авиакомпании, в зависимости от правил конкретной авиакомпании могут компенсировать:
- набор туалетных принадлежностей;
- возмещение затрат на бельё, купальник (если прилетел в отпуск на море);
- средства на лекарства;
- тёплую одежду, дождевики;
- оплату трансфера из аэропорта (до отеля, другого вокзала).
Чаще всего авиакомпании возмещают затраты в обмен на чеки в пределах 70-100 €.
Итак Ваш багаж так и не нашелся, на какую компенсацию вы вправе рассчитывать, кроме расходов на приобретение вещей первой необходимости? Все страны руководствуются правилами одной из двух конвенций — Варшавской (1929 года) или Монреальской (1999 года), которые и регулируют вопросы потерянного багажа. Вторая конвенция предусматривает более высокие выплаты. В 2017 году Россия присоединилась к Монреальской конвенции. Поэтому если это был международный рейс, то компенсация, если это перелет по России — максимум 600 рублей за килограмм веса багажа, • международный рейс — максимум 20 $ за килограмм, если применима Варшавская конвенция, и максимум 1131 специальных прав заимствования (около 105 700 рублей), если применима Монреальская конвенция.
Составьте претензию о выплате компенсации и передайте её авиаперевозчику в письменном виде. Подать документ при потере багажа на внутренних рейсах ты можешь в течение 6 месяцев после окончания срока доставки (ст. 126 Воздушного Кодекса РФ). При международных рейсах — в течение 18 месяцев после прибытия (ст. 127 Воздушного Кодекса РФ). К претензии нужно приложить багажную квитанцию, авиабилеты, акт розыска багажа (PIR), чеки на вещи из чемодана, банковские реквизиты, копию паспорта. Претензию должны рассмотреть в течение 30 дней. Если авиакомпания отказывается её добровольно удовлетворять, можно идти в суд. Это можно сделать по месту жительства в суде общей юрисдикции. За утрату багажа можно заявить требование о компенсации морального вреда. На правоотношения по перевозке так же распространяет свое действие Закон о защите прав потребителей.
Всем хороших полетов без утерянного багажа!