Узнайте все, что вам нужно знать о личности покупателя. Сколько раз вы ловили себя на том, что бессмысленно киваете головой, в то время как ваши сотрудники по маркетингу продолжали говорить о важности определения личности покупателя вашего бизнеса?
И сколько раз вы пытались принять участие в “мозговом штурме по маркетингу и продажам”, не будучи на 100% уверены в фактическом значении этого термина?
Если описанные выше сценарии происходили более одного раза – или если вам просто хочется “расшифровать” этот термин и лучше обратиться к своей аудитории, - тогда вы находитесь в правильном месте.
В этой статье вы, наконец, узнаете все о важности ориентации на правильную аудиторию и ее решающей роли в разработке маркетинговой стратегии и стратегии продаж вашего бизнеса – и все это в то время, когда ваши клиенты находятся в центре внимания.
Начните с чистого листа и продолжайте читать:
- Узнайте все, что вам нужно, чтобы создать образ вашего покупателя
- Создавайте целевые интересы и обращайтесь лично к своим клиентам
- Расширьте свой охват и оптимально взаимодействуйте со своей аудиторией
- Приобретайте доверие и создавайте защитников бренда, которые действуют вовремя
Что такое личность покупателя?
Согласно Hubspot, персона покупателя, также известная как “персона клиента, маркетинга или аудитории”, – это вымышленный профиль вашего потенциального клиента, основанный на исследованиях. Он основан на фактических данных о ваших существующих клиентах, обширных исследованиях рынка и некоторых “обоснованных” предположениях.
Персона предназначена для представления вашей целевой аудитории и воплощает характеристики вашего идеального клиента. У компании может быть несколько персон, в зависимости от потребностей, ниш, предлагаемых продуктов и услуг, которые имеют тенденцию меняться
Имейте в виду, что чем более детализирована личность, тем точнее вы говорите со своей потенциальной аудиторией. Создайте его, приняв во внимание демографические данные клиентов (такие как возраст, финансовое и семейное положение и т.д.), мотивы, цели и общие модели поведения.
Создайте образ покупателя, чтобы полностью понять, что ваши клиенты:
- Думают и чувствуют
- Надеются и ожидают
- Планируют и верят
- Боятся и сомневаются.
Почему мне нужно определить свою личность покупателя?
Четко определенная личность способствует росту вашего бизнеса, улучшает обслуживание клиентов и обеспечивает межведомственное сотрудничество и согласованность организации. Привлекайте посетителей, превращайте их в клиентов и генерируйте интересы, соответствующие целям и идеалам вашего бизнеса.
Маркетинговые результаты на основе персон
Измените способ, которым вы представляете свой бизнес, и укрепите доверие к своим клиентам, проявляя искренний интерес и заботу об их ожиданиях и страхах. Устраняйте их препятствия, находите решения их проблем и эффективно апеллируйте к их интересам.
Помните, что люди, как правило, естественным образом тяготеют к известным им продуктам и услугам, поэтому укрепление доверия более чем необходимо – особенно в эпоху, характеризующуюся информационной перегрузкой. Прорвитесь через этот беспорядок и разработайте стратегию контент - маркетинга, которая говорит с их сердцем!
Повысьте ценность вашего бизнеса с помощью правильного образа клиента:
- Сформулируйте свою работу с точки зрения покупателей
- Улучшите свое обслуживание и опыт работы с клиентами
- Решайте проблемы своей аудитории и предлагайте решения
- Предлагайте подлинные, актуальные и персонализированные услуги
- Эффективно таргетируйте свои кампании в социальных сетях
- Постройте свою маркетинговую стратегию в соответствии с потребностями
- Следите за поведением клиентов и моделями покупок
- Создавайте новых потенциальных клиентов и повышайте коэффициент конверсии.
Как мне создать образ покупателя для своего бизнеса?
Создание образа клиента-это тщательный процесс, но он того стоит. Посвятите некоторое время мозговому штурму со своими коллегами – и даже с вашими реальными клиентами - созданию оптимального вымышленного персонажа, который точно отражает идеальную аудиторию вашего бизнеса. Следуйте следующим шагам, подготовьтесь к оптимизации своих коммуникационных стратегий и находите отклик у своей аудитории больше, чем когда-либо прежде. Давайте начнем.
Как мне создать имидж покупателя для своего бизнеса?
Ваша аудитория всегда находится и должна находиться на первой линии процесса. Проанализируйте своих существующих клиентов и соберите данные, чтобы выявить поведенческие модели и тенденции к покупке. Рассмотрите такие детали, как их возраст, местоположение, язык, интересы, этап жизни и так далее. Перейдите к исследованию ключевых слов и выясните, как ваши покупатели формулируют то, что они ищут.
Адаптируйте такие шаблоны к своей маркетинговой стратегии, и вскоре вы будете привлекать аудиторию своей мечты. Не забывайте о силе показателей: обратитесь к своей аналитике социальных сетей, аналитике Facebook и ВКонтакте и, конечно же, к королю…Google Analytics.
Определите болевые точки и страхи ваших клиентов
Постарайтесь найти общий язык со своими клиентами и занять их место. Определение болевых точек, с которыми может столкнуться человек, является важной техникой для лучшего понимания ваших клиентов. Посмотрите на свои продукты и услуги с другой точки зрения и выясните, какие проблемы или проблемы пытается решить ваша потенциальная аудитория.
Проанализируйте свои продукты в деталях и уделите особое внимание функциям, которые могли бы отвлечь клиента. В качестве альтернативы, как только ваш процесс исследования будет завершен, соберите реальные предложения клиентов с помощью тщательно составленных анкет и дайте вашей аудитории дополнительную информацию о персонах.
Классифицируйте их интересы и ожидания
Теперь вам просто нужно перевернуть монету того, о чем мы только что упомянули выше. На этот раз важно понять интересы и ожидания ваших клиентов. Еще раз попробуйте встать на место вашего покупателя и провести исследование по поводу стремлений и целей, которых они хотят достичь. Тщательно проанализируйте цели и классифицируйте их в зависимости от продуктов и услуг, которые вы продаете.
Примите во внимание демографические данные вашей персоны и создайте профиль, соответствующий вашим стандартам для идеального клиента. Такие идеи помогают сформировать кампанию и лично подойти к вашим клиентам, например, просто изменив тон вашего голоса.
Решайте их проблемы и взывайте к их интересам
Подходите к своим продуктам и услугам с точки зрения покупателя. Как только вы проанализируете их страхи и интересы, пришло время заняться ими по очереди. Поразите их своими решениями, адаптированными к их потребностям, и сделайте предложение, от которого они не смогут отказаться!
Адаптируйте свой тон голоса и общую стратегию контента и убедитесь, что вы говорите на их языке, чтобы завоевать доверие. Помните, как только доверие будет завоевано, у вас появятся защитники бренда на всю жизнь. И что может быть лучше, чем ориентироваться на этих будущих защитников, основываясь на ваших бизнес-ожиданиях и целях?
Создайте профиль с фоновой историей
Теперь вам самое время начать создавать профиль вашего покупателя. Прежде всего, решите, сколько персонажей вам нужно иметь. Соберите все свои исследовательские данные и начните искать общие характеристики. Нравятся ли ваши продукты и услуги более чем одной категории людей? Если да, то вам, вероятно, придется создать более одного персонажа.
Работайте над определяющими характеристиками ваших персонажей. Назовите вымышленному клиенту имя, должность, гражданство, финансовое и семейное положение и так далее. Сделайте так, чтобы ваш персонаж казался реальным человеком. Рассмотрите их хобби и интересы, упомяните их страхи и, в основном, расскажите им предысторию, которая поможет вам точно идентифицировать ваших потенциальных покупателей.
Вдохновитесь простым примером и проведите дальнейшее исследование
Теперь представьте, что вы менеджер по маркетингу семейного небольшого гостиничного бизнеса. Вас просят создать образ покупателя для небольшого отеля, расположенного в почти отдаленной деревне на Крите. Несмотря на то, что до отеля нелегко добраться, он предлагает теплую семейную атмосферу и непревзойденную природу для знакомства с семьей и друзьями. И это уникальные точки продаж (USPS), которые необходимо продвигать. Итак, как бы выглядел ваш идеальный потенциальный покупатель?
Вот некоторые мысли.
“Ваше вымышленное представление - мужчина среднего класса, ищущий спокойного отдыха со своей семьей вдали от толпы, в окружении природных драгоценных камней”.
- Ему 40-45 лет, он живет в Афинах
- У него двое детей, мальчик и девочка в возрасте 4 и 1 года
- Он работает в бухгалтерской компании менеджером
- У него есть автомобиль 4X4, так как он любит приключения на природе
- Он любит ночевать в лагере со своей женой, но у него никогда не бывает времени
- Он ищет спокойный курорт с домашней атмосферой
- У него ограниченное время отпуска, поэтому ему нужно все на близком расстоянии
Итак, как бы вы оптимально использовали всю вышеперечисленную информацию в своей контентной стратегии, чтобы лучше ориентироваться на свою личность?
Имейте в виду, что для точной ориентации на ваших потенциальных покупателей вам необходимо создать целевую страницу, отвечающую их потребностям. Начните с создания отдельных абзацев/страниц (в зависимости от вашей стратегии), выделив основные функции отеля, одновременно удовлетворяя потребности и ожидания клиентов. Добавьте отдельные заголовки, подробно описывающие интересы персоны.
В этом случае:
- Упомяните аспект, благоприятный для детей, и предложите мероприятия
- Предоставьте подробную информацию об оптимальном транспортном решении
- Подчеркните домашнюю атмосферу отеля и дружелюбный персонал
- Предложите однодневные экскурсии по достопримечательностям в непосредственной близости от отеля
- Рекомендуйте экскурсии по окружающим скрытым природным драгоценностям
- Продвигайте приключения для пар и семей с детьми
Список может продолжать расти, всегда основываясь на обоснованных предположениях и данных, полученных ранее из соответствующих показателей. Найдите вдохновение в вышесказанном и узнайте свою личность глубже, чтобы еще лучше понять свой собственный бизнес и услуги.
Почему я должен выбрать агентство SEO-копирайтинга, чтобы помочь мне сформировать личность покупателя и общую стратегию контента?
В агентстве SEO-копирайтинга специалисты очень гордятся своей работой. Их компетентная и опытная команда состоит из очень талантливых и умелых людей, которые тщательно посвящают все время, необходимое для изучения каждого проекта отдельно и проведения надлежащих исследований.
Их конечная цель - в полной мере оправдать ожидания клиентов и помочь им занять более высокое место, чем когда-либо прежде. Используя современные инструменты и технологии, агентства обеспечивают оптимальные результаты и контентную стратегию, которая стимулирует ваш бизнес и привлекает аудиторию вашей мечты.
Получите профессиональную консультацию о том, как использовать личность покупателя для адаптации вашего цифрового маркетинга и стратегий продаж
Ставьте потребности и желания своей аудитории выше своих собственных и готовьтесь эффективно привлекать и удерживать клиентов, инвестируя некоторое время в создание своего идеального вымышленного клиента.
Обучите своих сотрудников и коллег тому, как определять и понимать свою аудиторию.
Создайте несколько персонажей в соответствии со стандартами ваших продуктов и услуг.
Разработайте рекламные кампании и выберите платформу социальных сетей, которая наилучшим образом соответствует вашим персонажам.
Настройте свою веб-страницу, блог, платформы социальных сетей и задайте правильный тон для каждой.
Говорите на языке и разрабатывайте контент, который понравится вашим покупателям.
Устраняйте конкретные болевые точки и эффективно решайте проблемы или проблемы.
Оптимизируйте, модифицируйте и, по возможности, монетизируйте существующий контент.
Предлагайте персонализированные услуги и превосходите своих конкурентов в этом секторе.