Этим летом мы купили экскурсию в Карелию, но поездку пришлось отменить буквально за день до даты отъезда. Мы сообщили в компанию, которая нам продала экскурсию, что ехать не можем и просим вернуть деньги. На это нам предложили перенести даты поездки, с чем я была не согласна. От знакомой я узнала что с помощью системы чарджбэк можно вернуть стоимость товара или услуги, которую вы не получили, но оплатили ранее. Но это процедура не даёт 100% гарантии возврата, каждый случай разбирается банком индивидуально. Поэтому прежде чем обратиться в банк с заявлением об оспаривании платежа необходимо попытаться решить вопрос с самим продавцом, сохранив все переписки и детали в которых вы пытались урегулировать спор. Также у вас должна сохраниться документация подтверждающая товар или услугу, которую вы оплатили. Это могут быть договор, счёт. В банк необходимо будет предоставить и выписку со счета, в которой видно кому были перечислены деньги. Чем больше у вас подтверждающих документов, тем больше шансов, что банк произведет отмену операции, и вернёт вам деньги. Покупка должна быть оплачена банковской картой.
Мы так и поступили, экскурсию я оплатила банковской картой Тинькофф, поэтому обратилась к ним за помощью. На электронной почте у меня сохранился чек об оплате и вся информация. Через 2 недели банк вернул мне деньги.
Чаще всего деньги банк возвращает если вы не получили услуги или товары которые были оплачены, если получили не тот товар, была списана другая сумма, если вы столкнулись с мошенниками. Многие из нас сталкивались с мошенниками когда в социальных сетях приходят сообщения с просьбой занять денег, со взломанных аккаунтов друзей. Если вас обманули таким образом, можно попробовать отменить операцию, если вы сразу обратитесь в банк, и банк ещё не перевёл деньги на счёт мошенников.
С момента платежа до обращения с заявлением не должно пройти больше 120 дней, при использовании карты Мир -180.
На законодательном уровне чарджбэк не прописан, поэтому банки самостоятельно принимают решения делать возврат или нет. Если банк отказал вам в возврате, всегда есть возможность обратиться в суд.