Смоделируем ситуацию: во время прогулки вас сильно приспичило, но общественного туалета в шаговой доступности не наблюдается. Вы забегаете в заведение общепита, но у уборной внутри вас встречает грозное предупреждение: «только для посетителей». Это производит на вас удручающее впечатление. Разве любой не может воспользоваться туалетом в кафе или ресторане? Оказывается, не может. Но есть нюансы
Санитарные правила предписывают отдельно расположенным заведением общепита с посадочными местами иметь уборные с раковинами для мытья рук. Если мест за столиками больше 25 мест, туалеты для персонала и клиентов заведения должны быть раздельными. Однако, какого-либо правила или закона о том, чтобы пускать в эти туалеты всех подряд нет. Администрация кафе или ресторана может отказать вам в посещении туалетной комнаты, если вы не клиент, и это будет вполне законно.
«Нюанс здесь в том, кого считать посетителем. — Рассказывает адвокат по гражданским делам адвокатского Бюро «Человек и Закон» Ильдар Фазлеев. — Если мы внимательно почитаем Закон о защите прав потребителей, мы узнаем, что клиент общепита — это не только человек, воспользовавшийся услугами организации, но и тот, кто только намеревается это сделать. Поэтому не стоит с порога кричать, что вам нужно просто воспользоваться туалетом и качать права по этому поводу. Просто зайдите внутрь, поприветствуйте персонал, повесьте верхнюю одежду на вешалку или оставьте её в гардеробе. И спокойно отправляйтесь удовлетворять свои естественные потребности в специально оборудованное для этого помещение. Уверен, никто на вашем пути не встанет. Заведение заинтересовано в том, чтобы у их посетителей были чистые руки и помыслы, поэтому стараются действовать гостеприимно».
Отдельно следует отметить, что рестораны и кафе в России не имеют права взимать дополнительную плату за пользование туалетом. Это незаконно.
«Вешалки для верхней одежды и уборные комнаты входят в список необходимого минимума требований к предприятиям общественного питания. Если администрация кафе или ресторана попросит с вам денег за пользование рукомойником или туалетом, это хороший повод пожаловаться на организацию в Роспотребнадзор. Правда, следует помнить, что буфеты, кафетерии и магазины кулинарии, даже при наличии сидячих мест, не обязаны иметь собственных уборных. Это же правило относится и к заведениям в фудкортах торговых центров. В последнем случае обеспечить посетителей туалетами обязана администрация здания ТЦ», — продолжает адвокат по гражданским делам Ильдар Фазлеев.
Кстати, не следует забывать, что заведения могут устанавливать свои собственные внутренние правила и регламентировать, помимо всего прочего, походы клиентов в уборную. Однако, внутренние правила не могут противоречить законодательству.
«Это в большей степени касается дискотек и ночных клубов, чем, собственно, ресторанов и кафе. Дело в том, что некоторые посетители увеселительных заведений используют туалетные комнаты, прямо скажем, не по назначению. Некоторые рассматривают туалетные кабины как закрытое помещение для любовных утех, а некоторые не стесняются употреблять там наркотики. Поэтому обычно администрация ночных клубов и дискотек вписывает в правила для посетителей запрет на посещение одной туалетной кабины несколькими людьми и просит отнестись к этому с пониманием, подкрепив свои намерения размещением дополнительного поста охраны рядом с уборными», — резюмирует адвокат Ильдар Фазлеев.
__________________________________________________________________________________________
- ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
Клиент всегда прав! Что закон позволяет творить в ресторанах и кафе. Рассказывает адвокат
В ресторане принесли счёт, а у вас нет денег. Что делать? Советует адвокат