Сквозная аналитика — это метод анализа, при котором оцениваются данные всех маркетинговых инструментов и эффективность каждого из них определяется с точки зрения прибыли. Методика позволяет отследить путь клиента от момента показа объявления до совершения первичной или повторной покупки, что в итоге дает понимание, как выгоднее распределять бюджет.
Мы расскажем, кому и зачем может понадобиться сквозная аналитика и приведем примеры предоставляющих ее сервисов.
Для чего нужна сквозная аналитика
Конечной целью бизнеса является прибыль, а не заявки или узнаваемость компании. Трафик приходит из разных источников, но не все посетители в итоге становятся покупателями.
Стандартные инструменты статистики и системы аналитики вроде Яндекс.Метрики и Google Analytics учитывают только взаимодействие пользователей с сайтом, но ведь есть еще телефон, социальные сети, онлайн-чаты и продажи офлайн.
Чтобы объединить все эти каналы и узнать, откуда пришли состоявшиеся клиенты, то есть те, кто провел оплату товара и не вернул его впоследствии, и нужна сквозная аналитика. Комплексная оценка инвестиций, вложенных в каждый отдельный рекламный канал, и полученных с них доходов помогает увидеть, где расходы стоит сократить, а где — увеличить.
Благодаря сквозной аналитике, при оптимизировании бюджета компания опирается на цифры, а не действует наобум. И цифры эти — не количество кликов, звонков или посетителей в офлайн-точке продаж, а реальные рубли, которые принес тот или иной канал.
Проще говоря, сквозная аналитика позволяет собрать воедино результаты работы всех рекламных инструментов и более наглядно показывает, насколько эффективны вложения в каждый из них.
Каким проектам подходит сквозная аналитика
Главная задача сквозной аналитики — свести в единый массив данные из разных рекламных источников. Следовательно, если у компании имеется по одному онлайн- и офлайн-каналу, или вообще только один, использовать такой метод анализа будет нецелесообразно. В этом случае для сопоставления вложений и прибыли достаточно, например, Яндекс.Метрики, а иногда — и таблиц в Excel. Однако без сквозной аналитики трудно обойтись, если:
- источников рекламного трафика больше двух;
- бюджет на рекламу превышает 600$ в месяц;
- на сайте большой поток посетителей.
Кроме того, у компании должен быть специалист, обладающий необходимыми знаниями для работы с такой системой.
Примеры сервисов для сквозной аналитики
Внедрение комплексной методики анализа подразумевает под собой объединение информации из систем веб-аналитики, рекламных сервисов, CRM и систем колл-трекинга. Способов это сделать существует несколько — меняются только инструменты сбора и место обработки данных.
Самым оптимальным вариантом будет применение специализированных сервисов для сквозной аналитики, которые автоматизируют большую часть ручной работы. К ним относятся:
- Roistat;
- Calltouch;
- Owox;
- Alytics;
- Primegate;
- CoMagic и др.
Они платные, но зато способны автоматически собирать в один отчет данные обо всех подключенных к ним каналам. Некоторые могут проводить речевую аналитику телефонных разговоров с клиентами, большинство — составлять дашборды и контролировать KPI. Кроме того, все они наглядно визуализируют информацию в виде графиков, схем и диаграмм.
Их настройка может потребовать помощи профессионалов, но сервисы сквозной аналитики окупают вложенные в них средства за счет оптимизации бюджета.