Все бренды борются за внимание аудитории, а не между собой. Аудитории в свою очередь - насрать на бренды.
И почему сами клиенты, SMM специалисты делают упор на вовлечение, количество подписчиков, органические охваты? Потому что они не понимают основ SMM метрик и какая из них за что отвечает.
А дальше начинается...
- Мы делаем посты и сториз не ради цели проекта, а ради реакций и высоких цифр по вовлеченности (ER), чтобы оправдать свою оплату за проект
- Мы продвигаем не тот контент, который нужен потенциальному клиенту, а тот, что приносит вовлечение и краткосрочные подписки. (Розыгрыши и конкурсы)
- Мы кладем большой болт на задачи и цели коммерческого проекта и попросту гонимся за цифрами для отчетов
ER Reach (ERR)- показатель вовлеченности. И чаще всего его ставят в KPI и радостно аппелируют в отчетах просто для того, чтобы создать самому себе и клиенту эффект бурной деятельности. Но кто сказал, что эта метрика показывает эффективность контента для коммерции?
Она не измеряется только реакциями на посты и сториз. Неужели «продающий» контент должен генерировать лайки и сохранения? Может все таки заявки?
В конце концов про это все забывают и считают общее вовлечение за месяц, выбирают эту метрику основной, но не берут во внимание, что часть контента (продающая) имеет совсем другую цель, а соответственно и метрику.
И что дальше?
Решить проблему рубрикатора: для каждой рубрики помимо идеи - прописать цель и метрику, которая оценивает эффективность. Выставляйте нужные KPI каждой отдельной рубрике.
Вот что такое - фундаментальный подход к SMM. Именно с точки зрения маркетинга и здорового смысла. Этот способ поможет перестать получать от клиента сообщения в стиле "А что опять упали охваты и ER? Где лайки?", прогибаться и думать, что ты плохо работаешь - и заняться делом
Задайте себе и клиенту вопрос, для чего вы ведете коммерческие аккаунты: магазины, бренды, онлайн/офлайн услуги? Что будет результатом ваших работ по SMM для клиента? Что должны сделать пользователи, когда увидели ваш контент?
Финальная точка - это всегда продажа. От сюда описание таких аккаунтов - "коммерческий". Аккаунт должен продавать. А продающий контент - не привлекать подписчиков и иметь бешенный ER, а генерировать заявки.