Нет лучшего времени, чем сегодня, чтобы начать, вести и развивать бизнес. Несмотря на то, что все еще существуют проблемы, есть достаточное множество различных ресурсов, большинство из которых доступны одним щелчком мыши.
От программ частного и государственного секторов до сообществ, веб-сайтов, подкастов и видеороликов, предприниматели имеют доступ к надежной экосистеме поддержки, которая достигла беспрецедентных масштабов. Технология также выполняет практически всю тяжелую работу, необходимую для запуска и управления предприятием. Действительно, широкий спектр наборов для повышения производительности, коммуникационное программное обеспечение, маркетинговые платформы и другие решения помогают сделать жизнь предпринимателя немного менее сложной.
Что еще важно, эти ресурсы объединяются, чтобы сделать ранее неуловимую цель успеха в бизнесе более достижимой. Сегодня существуют успешные модели стартапов, которым можно следовать в каждой отрасли, как для гиперлокальных, так и для глобальных рынков.
Амбициозные конкуренты по бизнесу - это наименьшая из ваших забот. Значительное число стартапов со временем терпят неудачу, и лишь немногие доживают до 10-го года. Основные причины неудач включают отсутствие потребности рынка в их продуктах, плохой денежный поток, неэффективные команды и проблемы с ценообразованием.
Очевидно, что предприниматели совершают серьезную ошибку, когда думают, что все легко. Это побуждает многих из нас преждевременно искать капитал, начинать нанимать сотрудников и сокращать время (кто-нибудь работает четыре часа в неделю?) задолго до того, как мы доказали свою бизнес-модель. Печально то, что мы все знаем, что обычно происходит, если вы кусаетесь, даже если время и условия неподходящие.
Действительно, вы можете легко найти бизнес-ресурсы практически в любом месте. Но это не гарантирует устойчивого успеха.
Пять тактических шагов, которые предприниматели могут выполнить прямо сейчас, чтобы развивать свой бизнес, не повышая вероятность неудачи:
Организуйтесь с помощью CRM.
Оптимизируйте входящий опыт.
Направляйте платный трафик на гиперспецифичные целевые страницы.
Опросите клиентов, чтобы собрать отзывы.
Отвечайте на сообщения клиентов.
1. Организуйтесь с помощью CRM.
Поскольку клиенты принимают решения в новой экономике, CRM стал базовым требованием для успеха бизнеса. Платформы управления отношениями с клиентами, такие как Salesforce, Microsoft Dynamics и Pipedrive, представляют собой многофункциональные системы записей, которые помогают компаниям отслеживать и выстраивать отношения с клиентами.
Сегодня даже некоммерческие организации используют CRM, что только усиливает вывод о том, что зависимая от продаж прибыльная компания без CRM, скорее всего, станет статистикой неудач.
2. Оптимизируйте опыт входящих продаж.
Любой тип входящих потенциальных клиентов (по электронной почте, звонкам или в чате) имеет большой потенциал для увеличения прибыли вашего бизнеса. Мы все знаем, что своевременное отслеживание потенциальных клиентов — без их раздражения — это лучший способ привлечь их к демонстрации и, в конечном итоге, купить ваш продукт.
Проблема обычно начинается с того, что большинство коммуникационных инструментов в вашем арсенале не взаимосвязаны. Давайте рассмотрим пример:
Клиент заходит на домашнюю страницу и начинает шарить по сайту.
У него возникает вопрос, и он решает перейти на страницу “Контакты”.
Он начинает заполнять форму, но решает, что это слишком много работы, и уходит.
Позже тот же самый клиент возвращается с работы и вспоминает, что хотел связаться с вами.
Он переходит на страницу “Контакты” и решает позвонить вам.
Это в нерабочее время, поэтому появляется ваше обычное голосовое сообщение Google.
У потенциального клиента такое чувство, что вы никогда не получите его сообщение, поэтому он вешает трубку.
На следующий день клиент говорит кому-то еще из своей команды обратиться к вашему бизнесу.
Что кто-то другой связывается с вашим бизнесом, но использует электронное письмо службы поддержки, которое запускает запрос в службу поддержки.
Служба поддержки клиентов отвечает, спрашивает, чем они могут помочь, заводит разговор.
Тем временем ваш торговый представитель проверяет журналы вызовов в Google Voice, видит номер клиента и решает перезвонить ему.
Тем временем клиент возвращается на сайт, видит всплывающее окно чата и начинает общаться с кем-то в чате.
Вы видите, сколько трений и беспорядка в этом процессе? Именно так происходит большинство входящих событий в наши дни.
Решение для исправления и оптимизации этого процесса заключается в интеграции всех ваших коммуникационных инструментов, чтобы ваш торговый представитель, команда обслуживания клиентов и персонал службы поддержки знали, что происходит с входящими запросами.
3. Направляйте платный трафик на гиперспецифичные целевые страницы.
Онлайн-реклама, анонсы мероприятий и партнерские ссылки могут со временем привести к значительным затратам, как только крупная маркетинговая кампания заработает в полную силу. Так что не смей тратить их впустую.
Это означает, что платный трафик должен приводить только к гиперрелевантным целевым страницам, где посетители могут легко найти именно то, что они искали или интересовались с самого начала. Не заблуждайтесь: у сегодняшних людей с ограниченными возможностями едва хватает времени, чтобы искать иголку в стоге сена. Вместо того, чтобы любить вас за то, что вы предлагаете лекарство от их болевых точек, они просто возненавидят вас за то, что вы заставляете их плутать по лабиринту только для того, чтобы найти лекарство.
4. Попросите клиентов оставить отзывы на сторонних сайтах.
В наши дни потенциальные клиенты не просто тянутся вслепую, как раньше. Когда они связываются с брендом или компанией, всегда ожидайте, что они уже сделали какую-то домашнюю работу. Учитывая доступность онлайн-информации, потребители и покупатели B2B проводят свои собственные исследования заблаговременно, и значительная часть этого включает в себя проверку того, что другие люди думают о вашем бренде.
Например, простой поиск в Google отзывов о конкретном продукте или услуге позволяет получить огромное количество информации, часть которой уже может сделать или разрушить ваш бизнес, особенно рейтинги пользователей. Множество низких отзывов, как правило, отвлекают людей от вашего сайта, в то время как высокие рейтинги заставляют их хотеть узнать о вас больше.
5. Отвечайте на комментарии и отзывы клиентов.
Изящное реагирование на комментарии и отзывы клиентов-отличный способ поддерживать разговор открытым и оживленным. Помимо прочего, он предоставляет возможности для уточнения ценности, перекрестных продаж, управления ожиданиями и исправления ошибок.
Никогда не экономьте на отправке благодарственных писем и выражении своей признательности клиентам. Простая записка, написанная от руки,может создать добрую волю и дать толчок к долгосрочным отношениям. Основываясь на обычной вежливости, положительная обратная связь всегда заслуживает благодарного ответа. Вы также можете использовать его в качестве платформы для предоставления большей ценности довольным клиентам. Например, вы можете указать соответствующую функцию, которая поможет оптимизировать преимущества продукта, или соответствующее решение, о котором клиент все еще не знает.
Даже ваши “худшие” клиенты, написавшие плохой отзыв, заслуживают честного, активного и вежливого ответа. Помните, что простой акт уважительного отношения к вам убеждает клиентов, которые все еще находятся в стороне, в том, что ваш бренд стоит того, чтобы его рассмотреть. Это также дает понять, что вы заботитесь о том, как чувствуют себя клиенты, и активно ищете способы сделать их счастливыми.
Половина предприятий терпит крах к пятому году. Эти пять тактик роста могут просто помочь вашему бизнесу выжить и выйти на следующий этап гонки.
Подписывайтесь на наш Дзен и Телеграм каналы.