Покупка автомобиля, несомненно, выдающееся событие: марка, модель, комплектация, оформление забирают внимание, время и деньги. Радость покупки постепенно встраивается в будничные заботы и эффект новизны пропадает. Обкатка, затем первое ТО и знакомство с процессом обслуживания своего автомобиля. На что нужно обращать внимание при выборе сервиса?
Официальный дилер — это важно
Дилер ценен по многим причинам, вот основные:
1. Сотрудники сертифицированы производителем бренда Audi. Они учились и набирались опыта на конкретной марке, знают ее вдоль и поперек.
2. Прямое сотрудничество с производителем. Меньше цепочка посредников, эффективней двусторонняя связь. Это важно при замене расходников, дооборудовании и, например, при обновлении ПО.
3. Ценность и качество бренда на высоте. Дилер обязан соблюдать высочайшие стандарты и демонстрировать их клиентам. К тому же, он отвечает головой за любой промах и перед клиентом, и перед производителем.
Дьявол в деталях
Приезжая на обслуживание, стоит присмотреться к мелочам в сервисном центре:
1. Как вас встречали? Улыбчивые и вежливые менеджеры или хмурое равнодушие усталых спин?
2. Была ли консультация исчерпывающей? Вы получили все ответы и расчеты, уверены в компетентности тех, кто взял ваш авто в работу?
3. Как выглядит клиентская зона? Чисто ли, комфортно? Есть где присесть, почитать, выпить кофе в процессе ожидания?
Опрятные помещения, вежливость персонала, открытость зон, в которые безопасно заходить клиенту, многое говорят об уровне обслуживания. Официальный дилер гарантирует премиальное обслуживание.
Постоянные отношения
Сервисное обслуживание — это регулярные визиты для замены масла, фильтров, профилактической диагностики, смены шин и работы на растущих пробегах. Менять сервис под каждое ТО едва ли удобно, вряд ли выгодно, но зато очень суетно.
По-настоящему комфортное владение автомобилем — это номер вашего менеджера в мессенджере. Он сам приглашает вас на ТО, отвечает на все вопросы и предлагает вам готовое, удобное для вас время и решение, потому что отлично знает вас и ваш автомобиль. Такой сервис, несомненно, подкупает. Такой сервис, несомненно, в Audi Центре Лахта.