День добрый !
Аварийно -диспетчерская служба ,конечно с ней сталкивался каждый у кого хоть раз в жизни возникали проблемы с водой , отоплением ,электричеством или лифтом. И воспоминания об общения с АДС у всех совершенно разные , от
- Молодцы , очень помогли и быстро всё исправили !
до
- Редкостные уроды и бездельники !Работать вовсе не хотят !
Жаль что второй отзыв приходится слышать гораздо чаще чем первый.
Конечно очень многое зависит от самого оператора АДС , но в основном в их плохой работе виновата УО.
Давайте разберёмся в том что должна выполнять АДС , точнее сама УО т.к. за работу АДС отвечает именно УО.
Хорошо что сейчас это прописано в 416 ПП РФ.
Управляющая организация, товарищество или кооператив обязаны организовать деятельность аварийно-диспетчерской службы в многоквартирном доме, в том числе путем заключения договора на оказание услуг с организацией, осуществляющей деятельность по аварийно-диспетчерскому обслуживанию (далее - аварийно-диспетчерская служба).
Пожалуй первое о чем нам следует знать это то что АДС должна работать круглосуточно ! Об этом прямо сказано в пункте 12.
Если Ваша УО не организовала круглосуточную работу АДС подавайте жалобу !
Часто можно услышать о том что в АДС не отвечают на звонки, такого быть не должно
ответ на телефонный звонок собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме в аварийно-диспетчерскую службу в течение не более 5 минут, а в случае необеспечения ответа в указанный срок - осуществление взаимодействия со звонившим в аварийно-диспетчерскую службу собственником или пользователем помещения в многоквартирном доме посредством телефонной связи в течение 10 минут после поступления его телефонного звонка ...
Если прорвало трубу ГВС, ХВС, канализации или отопления то авария должна быть локализована в течении 30 минут ! С момента подачи заявки.
Засор канализации должен быть устранен за 2 часа !
В течении 30 минут , после подачи заявки Вам должны сообщить планируемые сроки устранения аварии.
Диспетчерская обязана обеспечить регистрацию всех заявок в журналах учета заявок.
Для предотвращения внесения в журнал заявок исправлений он "... должен быть прошнурован, пронумерован и скреплен печатью аварийно-диспетчерской службы."
У Вас есть право ознакомиться с журналом заявок , АДС должна обеспечить "...ознакомление по желанию собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах, в отношении которых эта служба осуществляет аварийно-диспетчерское обслуживание, с внесенными в журнал учета заявок записями."
При обращении в АДС Вам обязаны сообщить "...регистрационный номер и сведения о регламентных сроках и мероприятиях по исполнению заявки."
Читайте сказки про ЖКХ на моём канале !
Если диспетчерская не выполняет вышеуказанные требования пишите жалобу в УО !
Буду рад Вашим комментариям и лайкам !
Хотите серьёзного отношения к себе от УО говорите с ними опираясь на законы !