В период карантина многие, в том числе и я, перешли на покупки в онлайн-магазинах. Я уже довольно давно заказывала с "Беру", который в скором времени переименовался в "Яндекс.Маркет". В целом проблем никаких не помню, доставка всегда была своевременно. До последнего случая. Последний - т.к. больше заказывать там нет желания.
Начну с того, что мои покупки в Маркете ограничивались 2-3 тысячами рублей в сумме, т.е. особо дорогих покупок я там не делала. Пару недель назад решила сделать подарок молодому человеку - наушники Sony Pulse 3D. Просмотрев цены в разных онлайн-магазинах, пришла к выводу - что самая низкая цена в Яндекс.Маркете - 7500 в сравнении с 8000 - 8500 в других магазинах, в том числе и розничных ( Эльдорадо, МВидео, ДНС, Ситилинк)
22 октября
В один прекрасный день, а именно в пятницу 22 октября увидела цену - 7200 + скидка 10% на покупку от 4000 рублей. Мне подходит! Скидка 720 рублей, оплата бонусами Яндекс.Плюс - 788 рублей, ИТОГО: 5773 рубля. Берем! Заказ оплатила онлайн - доставка 23 октября, супер! Молодой человек будет использовать все выходные - опробует.
23 октября
Вечером заказ все еще находится "в обработке". Решила написать в поддержку - успевают ли они? В ответ - извините, не успеваем, дайте нам 48 часов для решения проблемы. Сколько? 2 дня? А изначально обещали доставить за 1 день. Хорошо, ждем. Смотрю снова в магазине - все еще есть возможность заказать, но уже снова за 7500, доставка опять "завтра". Ну думаю, тогда в воскресенье точно доставят.
24 октября
Все еще "в обработке".
Решаю проверить продавца - какой-то незнакомый магазин, совсем не тот, который я смотрела в магазине. Гугл никакой информации по магазину не дает, ИП продавца оформлен пару недель назад. Задаю вопрос - почему продавец другой? Ответ - у изначального продавца товар закончился. А почему продавца сменили без моего ведома ? Я же его по отзывам проверяла, как минимум.
Смотрю снова в магазине - все еще есть возможность заказать, но уже снова за 7500, доставка опять "завтра". Тех.поддержка в чате перестала отвечать - звоню на горячую линию. Ответ - дайте нам 48 часов для поиска вашей покупки, сейчас не знаем её местоположение. Опять? Еще 48 часов? А почему вы тогда сроки пишете "завтра", если не можете этого гарантировать? А если это подарок на ДР, я что должна сказать имениннику? Подожди пару дней, когда-нибудь доставят.
Решаю отменить заказ - деньги, бонусы вернули в течение 5 минут. Они никуда не отправляли мои деньги или просто нашли, чем заплатить? Не знаю, да и не хочу знать. Посмотрела наличие в магазинах нашего города - съездила забрала в Эльдорадо за 7999, оплатив 1000 рублей бонусами.
Удалила приложение Яндекс.Маркет, теперь буду заказывать в Озоне, там никаких проблем не замечала, хотя заказывала на суммы побольше.
Почитала в интернете отзывы, много кто сталкивался с такими проблемами. Так еще и через 14 дней продавец сам отменяет заказ, хотя ты все еще ждешь. Как вариант - писать жалобу, требовать компенсацию за несоблюдение условий договора-оферты. Но - это тратить свое время, что я делать совсем не хочу.
Вывод:
А вывода нет, заказывайте где хотите, я поделилась лишь своим опытом. К сожалению, печальным :)