Где-то пару лет назад (может быть чуть больше) я перевел свои сбережения и начисление пенсии в Почта Банк. Так мне удобнее: отделение почты в двух шагах от дома, да и процент по остаткам на вклад, там чуть выше, чем в Сбере. Там же мне сразу предложили сделать два в одном: дебетовую банковскую карату и "Выручай-карту" торговой сети "Пятерочка".
Я тогда подумал: "Почему нет?" и карту взял.
В принципе, очень удобно: один из магазинов "Пятерочка" также недалеко возле моего дома, учитывая, что у меня ДЦП, первая группа инвалидности и далеко я ходить не могу, это тоже очень здорово. Делаешь покупки, а тебе еще баллы за это начисляются, которые можно перевести в рубли и потом рассчитаться ими за товар в этих же "Пятерочках".
До поры, до времени я так и делал. Скажу честно, был всем доволен, тем более, что продукты я в основном в этой "Пятерочке" я и покупаю. За месяц денежка скапливалась неплохая.
Но где-то с конца лета мне баллы списывать перестали. Начислять начисляют, а списать я их не могу. Почему? Кассиры на кассе объяснить не могут.
Кто-то пояснил, что это служба безопасности Почта Банка заблокировала списание, чтобы кто-то вместо меня не воспользовался моими баллами.
Пошел разбираться в Почта Банк. Там мне заменили карту- эту заблокировали, выдали другую. Думал всё, проблема решена. Ничего подобного. Всё осталось как было - баллы зачисляются, а рассчитаться за товар я ими не могу.
Решил забить вопрос в поисковик Яндекса. Там нашел информацию, что могу или позвонить по телефону горячей линии и разрешить этот вопрос, или скачать приложение на смартфон и через Ватсап пообщаться с оператором.
Звонить по телефону, учитывая, что у меня жуткая дикция, это не для меня. Поэтому скачал приложение, обратился через Ватсап в письменном виде.
Бот попросил меня подождать, пока со мной свяжется живой человек. Со второй попытки нам удалось пообщаться с оператором. Он через контрольные вопросы убедился, что я собственник карты и т.д..
В общем, он мне ответил, что моя карта активная, не заблокирована. Почему я не могу списать баллы, он не знает. Вроде бы это системная ошибка в их программе, мне нужно либо подождать пока они устранят эту ошибку в программе, либо перезапустить новую карту, записать ее на свое имя, мои начисленные баллы никуда не денутся.
Елки-палки, но я же уже раз поменял карту, толку никакого - проблема осталась. Какой смысл мне снова карту перезапускать?
Может кто из представителей #пятерочка скажет, как разрешить эту проблему? Или кто-то из тех, кто с этим сталкивался, в комментариях расскажет, как ему удалось все разрулить?