Мы уже рассмотрели вопрос, как подать жалобу в Роспотребнадзор. А что дальше? По какой причине могут отказать? И что происходит, когда жалобу принимают к рассмотрению и берут в работу?
ПОРЯДОК И СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ
Срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента ее регистрации! Если вы указали свои контактные данные, вам дадут письменный ответ относительно решения о проверке или доложат о ее результатах.
ЕСЛИ ПОТРЕБИТЕЛЬ ПОЛУЧАЕТ ОТКАЗ ОТ РОСПОТРЕБНАДЗОРА
Роспотребнадзор может отказать по различным объективным причинам, которые мы уже упоминали.
- Неверно указаны реквизиты юридического лица, на которое жалуются. Если указывается только адрес или только название, Роспотребнадзор не сможет провести проверку, потому что существует вероятность ошибки и проверки не той организации.
- Не представлены доказательства нарушения прав потребителя – чеки, фотографии, свидетельства очевидцев и так далее.
- Не соблюден претензионный порядок (в некоторых случаях). То есть жалующийся не попытался сначала решить вопрос с исполнителем, а сразу пошел в Роспотребнадзор.
Если вам отказали, можно попытаться выяснить, в чем причина, исправить неточности и обратиться с жалобой еще раз.
РОСПОТРЕБНАДЗОР ПРИХОДИТ К ПРЕДПРИНИМАТЕЛЮ С ВНЕПЛАНОВОЙ ПРОВЕРКОЙ
Что делает Роспотребнадзор при поступлении жалобы? Если все требования подачи жалобы соблюдены и имеются соответствующие законные основания, Роспотребнадзор вправе провести контрольные (надзорные) мероприятия, например контрольную закупку или выездную проверку. Если подтверждается несоблюдение требований законодательства, юридическое лицо ждет наказание.
ЧТО ГРОЗИТ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЮ, ЕСЛИ ЖАЛОБА ПОДТВЕРДИТСЯ
Если представители Роспотребнадзора приходят к выводу, что жалоба правомерна и действительно есть нарушения, к нарушителю могут быть применены следующие меры:
- Предупреждение.
- Штраф.
- Приостановление деятельности (до 90 дней).
- Лишение свободы для ответственных лиц.
Два последних пункта – серьезная угроза для бизнеса в целом и тех, кто отвечает за его работу. Поэтому риск подобных наказаний может стать существенным аргументом для того, чтобы ваши требования были удовлетворены.
Возможно, вам также пригодится информация о том, как защититься от мошенников, крадущих данные на сайте госуслуг.
А еще мы рассказываем, как сдать товар на экспертизу самостоятельно.