Обратная связь в общении — это сообщение, адресованное другому
человеку, о том, как я его воспринимаю, что чувствую в связи с нашими
отношениями, какие чувства вызывает у меня его поведение. Правила
обратной связи:
1. Говори о том, что конкретно делает данный человек, когда его
поступки вызывают у тебя те или иные чувства.
2. Если говоришь о том, что тебе не нравится в данном человеке,
старайся в основном отмечать то, что он смог бы при желании в себе
изменить.
3. Не давай оценок. Помни: обратная связь — это не информация о
том, что представляет собой тот или иной человек, это в большей степени
сведения о тебе в связи с этим человеком, с тем, как ты воспринимаешь
данного человека, что тебе приятно и что тебе неприятно.
1.5. Синтоническая модель общения
Название «синтоническая» образовано от слова «син-тония», что
означает «быть в гармонии с собой и другими». Синтоническая модель
общения разработана в рамках нейро-лингвистического программирования
(НЛП). Нейро-психологическое программирование — это результат
слияния психологии, лингвистики, математики. Приемы НЛП успешно
используются в педагогике, менеджменте, психотерапии, бизнесе.
Синтоническая модель выделяет основные умения общения (определение
желаемых целей,
Основы
психологии
изо
сенсорная острота, гибкость, конгруэнтность, раппорт, ресурсное
состояние) и делит процесс овладения им на части или шаги. Если вы
хотите успешно взаимодействовать с людьми, необходимо овладеть
техникой этих шагов с помощью специальных практических упражнений.
Синтоническая модель общения рассматривает общение как результат
сложного взаимодействия процессов восприятия и мышления (восприятие
+ мышление = общение). Процесс общения начинается с восприятия,
именно с его помощью человек устанавливает контакт с миром и людьми.
Наши органы чувств похожи на пять дверей, которые мы распахиваем,
чтобы собрать информацию об окружающей действительности. Наше
сознание открывает эти «двери» по очереди: у одного человека сначала для картинок, потом для запахов, у другого — сначала для звуков, потом для
прикосновений. Это очень быстрая последовательность, но тем не менее
последовательность. Наше подсознание воспринимает информацию по
всем пяти каналам одновременно и получает гораздо больше информации,
чем сознание. Синтоническая модель общения строится на идее о том, что
у каждого человека есть своя «любимая дверь восприятия» — та
репрезентативная система, которой он доверяет больше, чем другим.
Например, если ваша любимая система визуальная (зрительная), то вы
воспринимаете и храните в памяти мир в «картинках». Установлено, что
ведущая репрезентативная система внешне проявляется в движениях глаз,
выборе слов, используемых в общении, в особенностях дыхания и даже
позы. Если вы знаете, какую репрезентативную систему предпочитает ваш
партнер по общению, вы можете использовать слова, соответствующие его
«любимой» модели восприятия.