Общение, будучи сложным социально-психологическим процессом
взаимопонимания между людьми, осуществляется по следующим
основным каналам: речевой (вербальный — от латинского слова устный,
словесный) и неречевой (невербальный) каналы общения. Речь как
средство общения одновременно выступает и как источник информации, и
как способ воздействия на собеседника.
В структуру речевого общения входят:
1. Значение и смысл слов, фраз («Разум человека проявляется в
ясности его речи»). Играет важную роль точность употребления слова, его
выразительность и доступность, правильность построения фразы и ее
доходчивость, правильность произношения звуков, слов, выразительность
и смысл интонации.
2. Речевые звуковые явления: темп речи (быстрый, средний, замедленный), модуляция высоты голоса (плавная, резкая), тональность
голоса (высокая, низкая), ритм (равномерный, прерывистый), тембр
(раскатистый, хриплый, скрипучий), интонация, дикция речи. Наблюдения
показывают, что наиболее привлекательной в общении является плавная,
спокойная, размеренная манера речи.
3. Выразительные качества голоса: характерные специфические звуки,
возникающие при общении: смех, хмыкание, плач, шепот, вздохи и др.;
разделительные звуки — это кашель; нулевые звуки — паузы, а также
звуки назализации — «хм-хм», «э-э-э» и др.
Исследования показывают, что в ежедневном акте коммуникации
человека слова составляют 7 %, звуки интонации — 38 %, неречевое
взаимодействие — 53 %.
Невербальные средства общения изучают следующие науки: 1.
Кинестика изучает внешние проявления человеческих
чувств и эмоций; мимика изучает движение мышц лица,
жестика исследует жестовые движения отдельных частей тела,
пантомимика изучает моторику всего тела: позы, осанку, поклоны, походку.
2. Таксика изучает прикосновение в ситуации общения: рукопожатие,
поцелуи, дотрагивание, поглаживание, отталкивание и пр.
3. Проксемика исследует расположение людей в пространстве при
общении. Выделяют следующие зоны дистанции в человеческом контакте:
• интимная зона (15–45 см) — в эту зону допускаются лишь близкие,
хорошо знакомые люди; для этой зоны характерны доверительность,
негромкий голос в общении, тактильный контакт, прикосновение.
Исследования показывают, что нарушение интимной зоны влечет
определенные физиологические изменения в организме: учащение биения
сердца, повышенное выделения адреналина, прилив крови к голове и пр.
Преждевременное вторжение в интимную зону в процессе общения всегда
воспринимается собеседником как покушение на его неприкосновенность;