Мимические выражения несут более 70 %
информации, т. е. глаза, взгляд, лицо человека способны сказать больше,
чем произнесенные слова. Так, замечено, что человек пытается скрыть
свою информацию (или лжет), если его глаза встречаются с глазами
партнера менее 1/3 времени разговора.
По своей специфике взгляд может быть: деловым, когда он
фиксируется в районе лба собеседника, это предполагает создание
серьёзной атмосферы делового партнерства; светским, когда взгляд
опускается ниже уровня глаз собеседника (до уровня губ) — это
способствует созданию атмосферы светского непринужденного общения;
интимным, когда взгляд направлен не в глаза собеседника, а ниже лица —
на другие части тела до уровня груди. Специалисты утверждают, что
такой взгляд говорит о большей заинтересованности друг другом в
общении; взгляд искоса — говорит о критическом или подозрительном
отношении к собеседнику.
Лоб, брови, рот, глаза, нос, подбородок — эти части лица выражают
основные человеческие эмоции: страдание, гнев, радость, удивление, страх,
отвращение, счастье, интерес, печаль и т. п. Причем легче всего
распознаются положительные эмоции: радость, любовь, удивление; труднее
воспринимаются человеком отрицательные эмоции — печаль, гнев,
отвращение. Важно заметить, что основную познавательную нагрузку в
ситуации распознавания истинных чувств человека несут брови и губы.
Жесты при общении несут много информации; в языке жестов, как и в
речевом, есть слова, предложения. Богатейший «алфавит» жестов можно
разбить на шесть групп:
1. Жесты-иллюстраторы — это жесты сообщения: указатели
(«указывающий перст»), пиктографы, т. е. образные картины изображения
(«вот такого размера и конфигурации»); кинетографы — движения телом;
жесты-«биты» (жесты-«отмашки»); идеографы, т. е. своеобразные
движения руками, соединяющие воображаемые предметы.
2. Жесты-регуляторы — это жесты, выражающие отношение
говорящего к чему-либо. К ним относят улыбку, кивок, направление
взгляда, целенаправленные движения руками.
3. Жесты-эмблемы — это своеобразные заменители слов или фраз в
общении. Например, сжатые руки на манер рукопожатия на уровне руки
означают во многих случаях — «здравствуйте», а поднятые над головой —
«до свидания».
4. Жесты-адапторы — это специфические привычки человека,
связанные с движениями рук. Это могут быть:б) касания, пошлепывания партнера; в) поглаживание, перебирание
отдельных предметов, находящихся под рукой (карандаш, пуговица и т. п.).
5. Жесты-аффекторы — жесты, выражающие через движения тела и
мышцы лица определенные эмоции. Существуют и микрожесты: движения
глаз, покраснение
щек, увеличенное количество миганий в минуту, подергивания губ и
пр.
Практика показывает, что, когда люди хотят показать свои чувства, они
обращаются к жестикуляции. Вот чему для проницательного человека
важно приобрести умение понимать ложные, притворные жесты.