Есть такой любопытный термин в турагентской среде, думаю многие сталкивались с таким. Сейчас расскажу и вы всё поймете!
Вот представьте: у вас долгожданный отпуск, вы прилетаете в другую страну, после долгого пути, утомительного перелета, уставшие и голодные, прибываете в отель, а там...
ВСЁ НЕ ТАК КАК ВЫ СЕБЕ ПРЕДСТАВЛЯЛИ!
Не так встретили, не так посмотрели, по-русски не говорят, сразу не заселили, номер плохой и вид и окна - фу, слишком жарко/слишком холодно, тапок халатов нет (в бюджетной четвёрке), всего 5 видов мяса вместо 10 и тд.
Что делает турист в такой ситуации? Либо молча страдает, надеясь, что это лишь первое впечатление. Либо строчит своему турагенту послание типа: всё плохо, куда вы нас отправили, переселите нас!
Недавно с коллегами обсуждали тот самый "синдром первого дня", вот несколько таких историй:
Что делает турагент? Турагент рад бы вам помочь, но ему нужны факты, а не эмоции. Если номер действительно плохой или не той категории, то нужны подтверждающие это фото/видео. Если проблема реальная, то её всегда можно решить.
Лично я всегда радуюсь, когда туристы пишут мне, находясь на отдыхе. Неважно по хорошему поводу или плохому: обратная связь очень важна! Ибо если я в курсе возникшей проблемы, могу помочь её решить! Гораздо хуже, когда я узнаю об этом по возвращении, когда ничего уже сделать нельзя. Вот это обидно!
Но чаще всего это именно тот самый "эффект первого дня". Как правило, на следующий день, когда турист выспится, вкусно позавтракает, искупается в море, его настроение меняется в лучшую сторону и далее уже отдых проходит в позитивном ключе!
А бывает такое, что туристы уже в теме:
Своих примеров у меня не нашлось - мои туристы улетают максимально подготовленными и если и пишут с отдыха, то реально по делу.
Но вспомнила свой "первый день":
Это был мой первый визит в Таиланд - инфотур в Паттайю. Прилетели мы рано, в отели были около 5 утра: уставшие и голодные. А заселение в 14ч! И для турагентов никаких исключений. Завтрак в первый день не входит. Отель у черта на куличках, рядом ничего нет, до ближайшего 7/11 полтора километра, но нужны баты, а обменники с 10 утра.. Весело да? Пошли мы на пляж: там картина так себе - пасмурно, серо, море мутное. Конечно в тот момент я думала: "Куда я попала? Как вообще здесь люди отдыхают?"
Но когда утром мы всё же поменяли деньги, позавтракали вкуснейшим падтаем с бутылочкой холодного Чанга, искупались в море (не такое уж оно и грязное!) жизнь стала налаживаться))) Номер нам дали огромный с большим балконом и прямым видом на море! Ради такого стоило и подождать) Надо ли говорить, что к концу поездки я была бесконечно влюблена в Страну Улыбок?