Чек-лист руководителя для эффективного внедрения CRM в медицинском центре или стоматологии.
✔️ CRM - единственный источник информации об обращениях для персонала. Если это не так, будут потери как на человеческом факторе, так и на злоупотреблениях.
✔️ Все коммуникации со внешним миром только через CRM. Если это не так, возникают информационные пустоты. Личные договоренности, увольнения со списком контактов и невозможность передать дела.
✔️ CRM интегрирована с МИС. Не надейтесь на работу в одной системе. По крайней мере, в 20х годах нашего столетия. Нет ещё такого инструмента. Сейчас весь мир идёт по пути интеграций. Устойчивый тренд. Настройте правильный поток данных.
✔️ Начинаем с простого. Переносим существующие процессы. Не фантазируем на тему «как бы я хотел», делай как уже работает. Просто правильная настройка системы от знающих людей.
✔️ Само по себе не взлетит. Потребуется комплекс организационных мер, в т.ч. обход блокирования со стороны персонала.
✔️ CRM не приведет клиентов. Нужен маркетинг. CRM - это про учёт.
✔️ «Маша» не внедрит. «Маша» может бумажки собрать и людям показать как пользоваться. Инициатором и владельцем процесса внедрения является собственник/менеджмент высшего звена в клинике.
Используйте этот чек-лист и станете на шаг ближе к успешному внедрению CRM в вашей клинике. Ну, а если спотыкаетесь, мы поможем. Это наша работа. Это наше кунг-фу.