Сегодня у нас была очень странная и неприятная история с таксистом. Мы все вместе очень хорошо погуляли в национальном парке и даже с детьми добрались до Малого Седла - небольшая гора в Кисловодске. Но на обратном пути у старшего сына внезапно заболел живот. Ему очень трудно было ходить, поэтому я посадил его на шею. Обычно мы ходим домой пешком, но тут сын идти не мог, а на шее много не пронесёшь.
Мы проверили, как добраться до дома быстрее: канатная дорога уже не работает, поэтому мы решили заказать такси.
Одна проблема: мы находились около Олимпийского центра, куда вела не очень хорошая дорога.
Решили заказать такси через Яндекс.Такси. Мы всегда заказываем там, потому что цена фиксированная, известна заранее, недорого, есть детские кресла, и очень удобно видеть, где машина едет.
Цена оказалась 442 рубля - это намного выше, чем по городу, но это нормально: ведь ехать на гору.
Мы заказали. Водитель принял заказ. До прибытия такси - 20 минут. Но через несколько минут мы увидели, что машина больше не едет. Таксист почему-то принял, но потом отменил заявку.
Сын продолжал плакать и жаловаться на живот. Идти дальше возможности не было, ждать - тоже. Надо было скорее домой, чтобы посмотреть, в чём проблем.
Тогда мы заказали вторую машину и написали сразу: "У ребёнка болит живот, поэтому очень вас ждём". Водитель сразу ответил: "Уже лечу". И через 20 минут он приехал. Мы были счастливы и очень благодарны. Но мы ещё не знали, с каким чувством уйдём из машины.
Когда мы пристегнули детей к креслам и собрались сами садиться, он сказал жене: "А вам диспетчер звонила?" - "Нет, а что?" Водитель: "Садитесь, я вам расскажу".
Уже как-то странно, но сели. Я сзади сидел с детьми (на улице они папины сыны, хотят только со мной гулять), и Аля впереди. Когда мы поехали, водитель сказал ей: "Дорога очень длинная сюда и очень плохая, она дополнительно оплачивается. Диспетчер должен был вам сказать об этом" - "Нет, никто не звонил и ничего не говорил".
Дальше он объяснил, что обычно сюда таксисты не ездят, и ему диспетчер сказала не ехать, но он не хотел ребёнка оставлять с больным животом, и тогда диспетчер сказала: "Езжай, но тогда за дополнительную плату".
Аля спросила: "А почему вы только сейчас говорите о дополнительной плате? Почему не написали сообщение или не позвонили и не сказали об этом ранее?" - "Я думал, диспетчер скажет". "При чем тут диспетчер, если мы через Яндекс такси заказали, тут диспетчеров нет?"
В итоге водитель сказал, что дополнительная плата помимо платы Яндексу - 500 рублей. Получается, поездка в 2 раза дороже, чем показало приложение Яндекса.
Разговор немного продолжился, и Аля молодец, она не сдалась. Сказала: "Да, мы собирались дать вам на чай 100 рублей, потому что мы понимали, что это длинная дорогая, не по пути, и мы очень рады, что вы приехали. Но 500 рублей дополнительно - это очень много. О таких доплатах нужно предупреждать заранее, а не когда уже пассажиры в машине сидят. Это очень некрасиво". Аля говорила спокойно и справедливо.
Я увидел, что водитель начал чувствовать свою вину и даже начал извиняться, что он не виноват, что он хотел помочь, а это диспетчеры с него деньги возьмут, потому что они сказали ему не ехать туда без доплаты.
Я только не понял, почему стоимость поездки повышают диспетчеры, если мы заказали такси в Яндексе, где сумма фиксированная?
В итоге водитель сказал: "Ну ладно, ничего не надо доплачивать. Только не ставьте плохую оценку и не пишите комментарии в Яндекс".
В итоге мы оставили ему на чай 200 рублей, ведь мы рады, что он приехал и отвёз домой, но хорошую оценку ставить не стали. Остался без оценки.
Если бы он вёл себя честно, то мы бы точно дали ему 5 звёздочек и на чай - с большим удовольствием и благодарностью. Но теперь будем помнить его как самого нечестного водителя, который пытался обмануть. Неприятно.
А что сделали бы вы в такой ситуации?