На днях пошел снег, и я, как и все автомобилисты, стала подумывать о том, что пора бы мне поставить зимнюю резину.
В целом это процесс несложный: надо позвонить в контору, в которую я сдала на хранение колеса, записаться к ним «на прием», приехать к назначенному времени, загнать машину в бокс. Минут пять-десять, как пит-стоп, и машина выкатывается, готовая к зиме, а летние колеса отправляются на склад. Я так хвалила всем эту фирму, так хвалила!
Однако в этом году я столкнулась с неожиданной проблемой: все номера, указанные на моей квитанции, не отвечали. Сначала я думала, что у них там просто наплыв клиентов, и они физически не успевают со мной поговорить. Но когда на вторые сутки опять никто не отозвался, меня стали терзать смутные сомнения.
Я позвонила на горячую линию головной компании (а это российская сеть). Ответом мне был бодрый мужской голос с текстом в стиле «ваш звонок очень важен для нас, поэтому послушайте веселую музычку». Обещанный оператор мне так и не ответил. Ни разу.
Обращение к ним же в виде электронного письма также не имело никакого эффекта. Глухо, как в танке. На сайте значилось, что в Казани вообще нет их салонов. Амба!
Ужаса мне добавила подруга, которая подсказала, что в интернетах проклятых написано, что они закрылись. Как закрылись?! Вот так, молча?! Вместе с моими колесами?!
В этот момент вся жизнь пронеслась у меня перед глазами. Я представила, как я покупаю новую зимнюю резину. Новые диски. Как я везу их монтировать. А потом… как я стою посреди города и думаю о том, куда же мне девать летние колеса, ни одно из которых я даже физически приподнять не в состоянии…
Надо было ехать к ним, в шиномонтажку. Но тут надо сделать ремарку, что в данный период своей жизни я работаю, как черт, и у меня нет совершенно никакого времени для того, чтобы туда явиться. Ни утром. Ни в обед. Ни вечером.
Однако время шло (как и снег), мое бешенство нарастало, и в какой-то момент стало понятно, что я зла настолько, что не могу работать. Поэтому коллеги сказали, чтобы я все же выкроила время и в обед отправилась в ту контору.
Выгонять машину с парковки не хотелось. Уедешь – место займут. Шел мерзкий дождь. Под ногами лежал снег. Все плыло и летело по ветру. И я, взяв зонтик и надев летние ботинки (я же с утра была за рулем!), пошла искать свои колеса. Примерно вот так:
Переплыв пару бодрых ручьев и умудрившись удержать в руках вырывающийся зонтик, добрела до того района. На конторе красовалась вывеска другой фирмы, слава богу, тоже про колеса и шины.
Я занырнула в спасительное тепло магазина. Там все было совершенно по-другому. Навстречу мне шагнул молодой человек. Я ему устроила допрос с пристрастием, основной темой которого было ГДЕ МОИ КОЛЕСА!?!?!?!
Парень спокойно объяснил мне (я, видимо, не первая), что колеса мои остались в конторе. Почему не позвонили? Потому что бизнес прежние хозяева продали экстренно (сбегали из страны, что ли?), а главный у них вообще умер. Так что базу передать не успели (или не захотели?), но колеса целы.
Тут я выдохнула. Это была радостная весть, даже несмотря на то, что у меня насквозь промокли ноги.
Меня записали на шиномонтаж, сообщили мне, что хранение теперь стоит дороже – на том и разошлись. Я побрела обратно на работу, где еще часа полтора сушила обувь и одежду. Но хоть коллеги за меня порадовались, что я не буду больше беситься.
Однако на этом история не заканчивается. Потому что сегодня я получила электронное письмо от той самой, кинувшей меня, фирмы. Там было написано (в стиле «сама виновата»), что данный центр к ним больше не относится. Ни «извините», ничего. После моей гневной тирады о том, что предупреждать, вообще-то, своих клиентов о таких вещах надо, мне милостиво сообщили сайт той конторы, которую я уже сама нашла своими мокрыми ногами. В ответ я им сообщила, что уже хотела писать на них заявление в полицию (а надо было, кстати!)
И вот о каком уровне бизнеса в России мы говорим, когда люди делают вот так? И это всего лишь зимние колеса. И я, ничтожная. А есть ведь люди, которых, не зажмуриваясь, на миллионы спокойно кидают.
Но на чужие миллионы мне плевать, я просто сижу и посылаю лучи ненависти недотепам, которые совершенно не умеют общаться с клиентами. Не делайте так!