Смотрели фильм «Всегда говори „да“» с Джимом Керри? У главного героя была одна проблема: он на все отвечал «нет», поэтому упускал массу новых возможностей и впечатлений. Но в реальности большинство людей имеют в точности противоположную проблему: они не умеют отказывать в просьбах, а коль откажут, то мучаются совестью неделями напролет. Но так нельзя! Ведь если вам не хватает сил, времени или обычного желания помочь — вы и не обязаны помогать в принципе.
Как же отказать человеку так, чтобы не обидеть его и чувствовать себя комфортно? Вам повезло, ведь Lectera знает парочку способов!
Говорите коротко и с сожалением
Избегайте длинных предложений и многословных объяснений. Чем больше вы говорите, тем сильнее у собеседника ощущение, что вас еще можно переубедить, уцепившись за что-то в ваших словах. Также важно выразить сочувствие в самом начале отказа. Для этого отлично подойдут фразы «Мне очень жаль, но я…» или «Я понимаю, получается неудобно, но, к сожалению, у меня не получится». Главное, не говорите «извините», если для извинений нет реальных поводов! И уходите сразу после отказа по своим делам.
«Зеркальте» поведение собеседника
Эта техника из нейролингвистического программирования — раздела психологии, позволяющего влиять на людей. Повторите жесты и мимику собеседника в момент отказа, а также его слова. Произнесите ту же самую фразу, но в форме отказа. При этом следует смотреть собеседнику в глаза. Например:
Коллега: «Я хотел бы закончить это сегодня».
Вы: «Я понимаю, что ты хотел хотел закончить это сегодня, но после обеда у меня важное дело».
Коллега: «Но иначе я не успею...»
Вы: «Я понимаю, что иначе ты не успеешь, но помочь, к сожалению, не смогу сегодня».
Повторяйте, пока не дойдет
Не думайте, что человек тут же отстанет от вас после одного «нет» и не будет настаивать на своем. Приготовьтесь к тому, что вас начнут переубеждать! Здесь главное — повторять свой отказ в той же форме и с той же интонацией, что и раньше. Возьмите пример с детей: вспомните, как они по много раз говорят одно и то же теми же словами. Откажите столько раз, сколько нужно, чтобы человек перестал на вас давить.
Человек никак не сдается и продолжает настаивать на своем? Что же, это прямое посягательство на ваши личные границы! Придется стойко защищать их. Узнать, как делать это правильно, можно на курсе Lectera «Скажи страхам „нет“». Вы не только разовьете уверенность в себе и научитесь отказывать людям без проблем, но и избавитесь от тревожных и навязчивых мыслей, начнете с улыбкой смотреть в будущее и раскроете свою индивидуальность.
Объясните причину отказа
Объяснять причину отказа следует лишь в том случае, если вы действительно хотите, чтобы человек ее знал, или если это необходимо. В остальных случаях вы не обязаны объясняться, даже если вас об этом кто-то попросит напрямую. Но раз уж взялись за объяснение, то пусть оно будет коротким и исчерпывающим: вроде «Я не могу помочь, потому что вечером у моего дедушки юбилей. До завтра».
Предложите выполнить просьбу в другой раз
Скорее всего, если вы попросите отсрочить просьбу, собеседник сам откажется и выполнит ее сам или попросит другого. Так вы избавляете себя от груза вины (пусть и необоснованной), а заодно мягко отказываете. Скажите, например, «Я не могу помочь тебе сегодня, но в среду, возможно, у меня найдется время».
Попросите время для принятия решения
Опять же, за то время, что вы будете думать, ваш собеседник наверняка найдет другого человека или иной вариант. Сделайте вид, что вам нужно проверить ваше расписание и все обдумать — так вы смягчите отказ и заранее подготовите человека к нему.