Найти тему
ELT University

Как быть, если клиент звонит в выходной? 2 взгляда на 1 ситуацию.

Оглавление

Мне окей, когда мне пишут в мессенджеры вечером, ночью, в выходные. Меня не выбивает из колеи присланное в 12 ночи в субботу сообщение. Если это моё «выходное» время, я просто отвечу человеку чуть позже. А если вижу сообщение и мне не сложно ответить, могу и ответить. 💁‍♀️

Когда мужу звонят в девять вечера, он смотрит на экран телефона со вселенским удивлением и немым укором. А меня это ничуть не выбивает. Я и сама иногда так теряю #трек времени, что останавливаю занесённую над сообщением руку в третьем часу ночи. 

  1. Вчера Олег вышел в магазин, а я по инерции ответила на звонок на его рабочий телефон. Обработала лида, записала – опять же по инерции – в телефонной книге как «Павел звонил» (идеально, да?). 📲
  2. Отзвонилась Олегу, чтобы не забыть, потому что параллельно надо было убегать к духовке вытаскивать рыбу. Думаю, сразу позвоню и скажу, что ему нужно перезвонить Павлу через 20 минут. По правилам хорошей воронки. Ну и что, что уже 22.00? 
  3. Это тоже важный аспект: если я обещала, значит, всё так и будет. У меня какой-то пунктик на этой почве. В воспитании сына меня это больше всего триггерит. Когда он ляпнет что-то и не делает. Потом прихожу к нему с нотациями на тему «Слово не воробей» и «Твоё слово – самое дорогое, что у тебя есть». 
  4. В общем, чем закончилась история с ракурса Олега: я позвонила ему, пока он был в магазине, быстро и эмоционально (как ему показалось, на самом деле рыба пригорала) призвала его: «Олег, Олег, там Павел звонил, у него железо! Железо в воде на производстве! Я обещала, что ты перезвонишь в течение 20 минут».⏱
  5. Олег пришёл домой, полез в сипуни слушать звонок. Отметил мой отличный разговор, хоть и «не по скрипту», но не нашёл ничего срочного в вопросе. Решил созвониться с Павлом в рабочее время.

А потом рассказал мне, почему важно выстраивать границы личного времени, и я с ним не могла не согласиться. 

Не буду ли я брать трубку рабочего телефона завтра вечером? Не знаю. Теоретически он меня убедил. Но в твердолобой голове сидит, что практически  мне это сделать окей! Не вижу ничего особенного и неприемлемого. 🤗

А у вас есть строгое разделение рабочего времени и нерабочего?

***

Еще больше о том, как быть адаптивным и экологично отстаивать свои границы с учениками, можно узнать на бесплатном интенсиве от спикера ELT University Марины Мищериковой (DELTA - certified teacher).

На интенсиве вы узнаете:

- Как адаптивность влияет на качество работы преподавателя.

- Где в преподавании стоит полагаться на опыт, а где на адаптивность и тренды.

- Как работать с ELT-истинами и трендами в рамках опыта и адаптивности.

Регистрируйтесь по ссылке и присоединяйтесь к каналу интенсива в Telegram.