Всё началось с того, что гипермаркет "Лента", решив, что затраты на оплату труда специалиста по возврату тележек высоки и надо бы на чём то сэкономить, решили повесить на все тележки замки. Воспользоваться тележками можно теперь только засунув туда железные 10 рублей.
Мы любим гипермаркет "Лента" за то, что там есть адекватные цены, там большой выбор продуктов, там есть различные акции (в которых часто путаешься), и есть бонусы. Но с введением "условно платных" тележек всё пошло не так. Проблема в том, что нам необходимо каждый месяц закупать продуктов на 20 с лишним тысяч рублей. Это две полные телеги с горкой.
Очередной раз, когда мы туда приехали с товарищем, мы не ожидали, что теперь тележки вдруг станут платными. Охранник ничем помочь не может. Кто сейчас вообще носит физические деньги? Наверное только должники, которые на карту специально не получают деньги, чтобы приставы не могли их списать. Ну и потом РосПотребНадзор, а за ним все другие организации, рекомендуют пользоваться картой при оплате. Да и просто картой удобнее оплачивать. Наличными мы не пользуемся давно. И теперь мы не можем из-за этого воспользоваться телегой. Альтернатива взять синие корзинки не подходит как раз из-за объема покупок.
Чтобы решить вопрос с покупкой мы подошли на стойку информации чтобы попросить 2 тележки, но нам отказали, сказали, что дадут только одну и то в виде исключения. Честно в этот момент хотелось развернуться и уехать в Ашан. В прямом смысле слова мы стали упрашивать дать нам 2 телеги, что нам никак не обойтись без них, что у нас нет наличных денег, и оператор с надменным лицом "так уж и быть" выделила нам их.
Этот случай конечно совсем не понравился. Хотелось нафиг послать Ленту и ездить куда-то в другое место. Но хэппиэнд ниже.
А для начала я расскажу опыт с Ашаном, когда они тоже внедрили эту фигню. Там была постоянная проблема, что ты из телеги на кассе достал все продукты, телегу выкатываешь чуть вперед себя за кассу, чтобы сложить продукты в пакет и пакет положить в эту телегу. И пока набираешь продукты в пакет, школьники (салаги) быстро эту телегу у тебя увозят. Это происходит так незаметно, что ты понимаешь это только в тот момент, когда оборачиваешься и не видишь свою "оплаченную" тележку. На второй раз мы стали быть внимательнее, но всё равно у нас каким-то образом увели эту телегу. Они как будто рядом проходят, видят пустую телегу, закидывают туда портфели и везут её к выходу. Ты в этот момент просто не понимаешь, твоя ли это телега или нет. Мы перестали туда ездить. Сейчас Ашан убрал эти замки. В Метро мы тоже очень редко ездим, как раз по этой причине. Но там хотя бы добрые сотрудники открывают нам телегу, если попросишь.
Платные тележки, это не способ сделать так, чтобы тележки сами возвращались на место, при этом сэкономив деньги на персонале. Это способ сделать покупку максимально неудобной. Пойди найди ещё эти 10 рублей где-нибудь. Это надо идти в банкомат, снять 100 рублей, потом пойти в какой-нибудь магазин и там купить что-нибудь мелкое, чтобы тебе выдали заветные 10 рублей. После такого экшна повторно туда точно не поедешь. Платные тележки, это не экономия на персонале, это ещё большие потери выручки из-за оттока покупателей.
Во всей этой истории есть счастливый конец. Я написал отзыв на электронную почту компании и видимо там прислушались. Два месяца спустя, не так давно, заехал туда купить по мелочи. И увидел, что тележки вновь в свободном доступе.
