Нам нередко приходится выслушивать критические замечания в свой адрес. Давно известно, что критика становится полезной лишь тогда, когда люди, которым она адресуется, имеют определенные установки на ее восприятие. Их можно свести к следующим положениям:
• Критика в мой адрес — мой личный резерв совершенствования.
• Объективно критика — это форма помощи критикуемому в поисках и устранении недостатков в работе.
• Критика в мой адрес — это указание направлений совершенствования того дела, которым я занимаюсь.
• Нет такой критики, из которой нельзя было бы извлечь пользы.
• Всякое приглушение критики вредно, так как «загоняет болезнь внутрь» и тем затрудняет преодоление недостатка.
• Конструктивное (с установкой на улучшение дела) восприятие критических замечаний не может зависеть от того, какими мотивами критикующий руководствовался (важно, чтобы была верно указана суть недостатка).
• Деловое восприятие критики не должно зависеть от того, кто (какой человек, с какими целями) высказывает критические замечания.
• Восприятие критики не должно зависеть от того, в какой форме она преподносится; главное, чтобы были проанализированы недостатки.
• Критика в мой адрес делает меня сильнее, так как позволяет увидеть и устранить то, что мешает мне достичь успеха и на что я сам мог и не обратить внимания.
• Главный принцип конструктивного восприятия — все, что я сделал, можно сделать лучше.
• Ценнейшая способность — уметь отыскивать в критике рациональное зерно даже тогда, когда оно с первого взгляда не просматривается.
• Любая критика требует размышлений: как минимум — о том, чем она вызвана, как максимум — о том, как исправить положение.
• Польза критических замечаний состоит в том, что они анализируют и сферы работы, не затрагиваемые в обсуждении.
• Первый шаг правильного восприятия критики — фиксация; второй — осмысление и выявление возможности использовать для дела; третий — исправление недостатка; четвертый — создание условий, исключающих его повторения.
• Меня критикуют — значит верят в мои способности исправить дело и работать без сбоев.
• Если критика в мой адрес отсутствует — это показатель пренебрежения ко мне как к работнику.
• Наиболее ценная критика указывает на реальные ошибки того, кто, как кажется, работает хорошо.
• Критика возможных негативных последствий принятых мною решений — предпосылка своевременного предотвращения сбоев в работе.
• Умение увидеть в задаваемых вопросах критическое содержание — важная способность сотрудника и условие обнаружения слабых мест в организации дела.
• Подлинно деловое поведение человека предполагает умение выявить критическое отношение к своим действиям и поступкам даже тогда, когда открытая критика отсутствует.