Вступление.
Если вы читаете эту часть статьи, то наверняка уже прочитали первую. Если нет, то в прошлой статье много вводной информации. Здесь же уже конкретика.
И что нам подойдет?
Использование инструментов сети интернет в качестве ключевых для формирования и развития бренда является наиболее приоритетным в современном обществе. По результатам исследования маркетингового агентства HubSpot на первых 5-ти строчках самых популярных маркетинговых стратегий расположились подходы, реализуемые в цифровой форме. С уверенным отрывом от других методов современные компании отдают приоритет (более 60%) маркетингу в социальных сетях или SMM (Social Media Marketing).
Недооцененный ранее и стремительно набирающий популярность метод освещения деятельности своего предприятия в социальных сетях, SMM стал настоящим спасением для многих представителей бизнеса в период нестабильной экономической ситуации, связанной с пандемией COVID-19. По своей сути социальные сети – бесплатный инструмент, являющийся неотъемлемой частью цифровой экосистемы.
На основании статистических данных, приведенных исследовательским центром компании «Делойт», в 2020 году среднестатистический житель России проводил в среднем 4 часа в сутки в интернете. При этом основными целями россиян при использовании глобальной сети являются поиск определенной информации и проверка новостей на личных страницах в социальных сетях. В топ-5 самых популярных интернет-ресурсов среди жителей нашей страны входят YouTube (87%), ВКонтакте (85%), Инстаграм (59%), Одноклассники (55%), и Facebook (46%), соответственно. Кстати, каждый из вас может сам оценить то, сколько времени он посвящает нахождению во всемирной паутине и социальных сетях в частности. В каждом телефоне есть раздел «Экранное время». Я очень рекомендую туда заглянуть.
Таким образом, для запуска маркетинговой стратегии понадобится ресурс, который уже есть – социальные сети. Правда и здесь не все так однозначно. Аккаунты в социальных сетях, обнаруживаемые с помощью поисковых запросов, есть далеко не у всех филиалов. В социальной сети ВКонтакте помимо аккаунта Госкорпорации по ОрВД есть еще 4 работающих самостоятельных аккаунта филиалов (Аэронавигации Северо-Востока, Северо-Запада, Центральной Волги и Московского центра АУВД). В Instagram ситуация получше, но также не столь оптимистичная – всего 6 аккаунтов: Дальний Восток, Западная Сибирь, Северо-Запад, Камчатка, МЦ АУВД, и один который ведется Генеральной дирекцией.
Помимо регулярности публикаций выпускаемая информация должна быть создана таким образом, чтобы она смогла привлечь и заинтересовать целевую аудиторию. Также для того, чтобы иметь значимость в сети и следовать в ногу со временем, требуется поисковая оптимизация контента. Здесь ключевыми элементами и становятся инструменты SMM и SEO.
Эта деятельность похожа на работу диспетчера. Правильные заголовки, не перегруженные информацией, но всецело отображающие содержание, ключевые слова (хештеги), которые будут идентифицировать наше предприятие в информационном пространстве, уникальный [КД1] контент, стимулирующий вовлечение, который позволит бренду завоевать репутацию качественного ресурса – все это, как точные указания специалиста, управляющего воздушным движением, позволяет определить наиболее простой и точный маршрут клиента к нам.
Почему же SMM?
Как я уже говорил, маркетинг в интернете – современная реальность, с которой приходится работать и учитывать правила игры. Тем не менее она значительно упрощает способы реализации маркетинговой стратегии. По сути, у вас в руках оказывается инструмент, позволяющий создавать современное информационное пространство, на которые вы, как маркетолог или взаимосвязанный специалист, вольны использовать удобные варианты публикаций, способы оформления, настраивать взаимодействие с пользователями, изучать статистику.
Специалист по SMM теперь может разбираться в особенностях верстки web-ресурсов, в сложных лабиринтах систем управления сайтов для размещения информации.
Удобно, когда массив информации сосредоточен в одном месте, где вы читаете актуальные новости, смотрите любимые видео с котиками и получаете оперативную информацию о развитии аэронавигационной отрасли. Основанные на паттернах действий пользователя алгоритмы соцсетей сами предложат вам нужную информацию.
Еще одним немаловажным преимуществом является использование служб простых уведомлений. Тех самых, которые по вашему желанию уведомят вас о публикации новой информационной статьи в тех сообществах или аккаунтах, которые вам наиболее интересны.
А как у нас?
По сути, для реализации маркетинговой стратегии в соцсетях требуется желание, персонал с творческими компетенциями и поддержка руководства. В этом вопросе Аэронавигация Северо-Запада сорвала джекпот. Мы (я и моя команда) вышли с инициативой к руководителям филиала, получили согласие и начали реформировать наши социальные сети, которые к тому моменту покрылись «приличным слоем пыли».
Сегодня в филиале большое внимание посвящено развитию информационных ресурсов в соцсетях. Уже долгое время информация о деятельности Аэронавигации Северо-Запада, об интересных событиях, связанных с ее жизнью, публикуется на платформах ВКонтакте и Instagram.
Сообщество ВКонтакте в прошлом году получило статус верифицированного, что позволило нам значительно увеличить аудиторию и охват. Кроме того, участник сообщества теперь понимает, что это сообщество, где он сможет узнать актуальную и официальную информацию, задать интересующий вопрос и получить обратную связь. Это важно в современных условиях, где информация – важнейший стратегический и управленческий ресурс, который может использоваться как во благо, так и наоборот.
Сейчас в социальных сетях несколько неофициальных аккаунтов, содержащих названия филиала или предприятия, часть из которых ведется инициативными работниками, другая часть заброшены и остаются бездвижным «пятном» в списке запросов.
Кроме того, мы приложили усилия для выработки единого никнейма филиала. Сегодня на всех ресурсах это @sz.gkovd. Таким образом, пользователь сможет получить доступ к информации практически на любой интернет-платформе.
Наибольшему количеству изменений, конечно, подвергся Инстаграм-аккаунт. Не скрою, что эта социальная сеть стала наиболее популярным ресурсом как у подписчиков, так и у нас самих. Принимая его из рук инициативных работников, нам удалось увеличить количество подписчиков в 4,5 раза, а конверсия за последний год составила 25%. Такой прирост стал возможным благодаря использованию процессов оптимизации контента. В частности, мы полностью пересмотрели подход к правилам публикации постов (от англ. post – сообщение), визуальному и креативному оформлению, также сконцентрировались на ключевых запросах. Проводя бенчмаркинг, мы постоянно вносим новые элементы для того, чтобы еще больше привлекать пользователей к деятельности нашего филиала, заинтересовывать их новыми событиями. Это становится все более важным в условиях приближающегося открытия Санкт-Петербургского укрупненного центра ОВД.
Не так давно мы запустили entertainment-формат (с англ. – развлечение), который назвали «Аэрудиция». В рамках проекта пользователи участвуют в своеобразном квизе, где им предлагаются вопросы о жизни филиала и 4 варианта ответа. Признаться, мы не ожидали такого участия от наших подписчиков. Direct (личные сообщения в Инстаграм) были заполнены смайлами, сердцами и другими положительными реакциями на нашу затею.
Конечно, с развитием инструментов в соцсетях впереди для нас много нового. Мы много анализируем, оцениваем, смотрим, в том числе почему охват одной новости или события кратно больше другой, не менее интересной. Недавно мы открыли сообщество в сети Facebook. Кроме того, функционирует наш YouTube-канал, где мы выкладываем все творческие видеоматериалы, связанные с деятельностью Аэронавигации Северо-Запада.
Коллеги, если вы заинтересовались тем, как можно построить стратегию SMM в своем подразделении предприятия, мы будет очень рады вам помочь. И не забудьте подписаться на нас в соцсетях.