С приобретением средства передвижения встает вопрос выбора страховой компании. Список таких компаний может быть бесконечен на любой вкус, цвет и состояние твоего кошелька.
Свое предпочтение я отдала компании под названием РосгоссТрах (https://www.rgs.ru). Как законопослушный гражданин купила ОСАГО и КАСКО. Замечали?), что при оформлении и оплате страховки, менеджеры милейшие и заботливые создания, которые прилетят на крыльях, чтобы помочь и спасти тебя и твою "ласточку" от любой неприятности. А потом маски сняты и начинается "базар-вокзал".
В июне наступил страховой случай, в меня въехал мужичок (так назовем его) из Кимр. Он и его благоверная, крича и матерясь объяснили, что при включенном поворотнике, все водители должны были расступиться. Моисей - это ты? Не узнала просто тебя на Peugeot 4007:)
За оформление схемы и оказание помощи на дороге отдельное спасибо сотрудникам 2 Батальона 1 полка ДПС северный ГИБДД ГУ МВД России по Московской области, сообщила в РосгоссТрах (прости Господи), ожидаю...
Оказалось, что умственных способностей у сотрудников недостаточно, чтобы с первого звонка зафиксировать и открыть дело( Набралась терпения, повторно позвонила и сообщила о наступлении страхового случая. Фух)) Бинго - дело пошло. Тихонько выдыхаю...
Есть установленные сроки, в рамках которых страховая и собственник, конечно, должны произвести осмотр автомобиля и ДОГОВОРИТЬСЯ о ремонте или выплате. И тут начинается самое интересное...
Я же девочка... и понимая, что "гаражных дел мастеров" я не знаю, а на основании Ф.З. от 28.03.2017 N 49-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств"
http://www.consultant.ru/law/hotdocs/49138.html мне произведут качественный ремонт в СТОА.
Но РосгоссТраху закон не писан. Долго ждала ответа от СТОА, потом выяснилось, что за ремонт мне надо платить))) Что за НАх??? - подумала я. Звонок в страховую, выясняю все тонкости - тишина, ваш звонок важен для нас, смотрите за ходом согласования в личном кабинете.
Итог следующий: 1. не следуют букве закона; 2. не учитывают пожелания клиента; 3. обслуживание и работа с клиентами на уровне "Роллтона"; 4. выплатили денежную компенсацию, которая не соответствует рыночной оценке и с этой суммой можно если только в Маке гульнуть))).
Вывод:
- РосгоссТрах - это "дно", клиентоориентированность на )0. И не стоит мне присылать подарки-скидки на оформление страховки. Лозунг Ваш - если идти на дно, то мы вам поможем))))
- Больше доверять "сарафанному радио".
- Писать досудебные претензии и делать независимую экспертизу.
- Рычаги воздействия - суд (дорого, нервы не железные, но если выигрыш того стоит, то надо делать)
P/S. Интересная штука получается - водитель должен соблюдать требования: платить налог, оформлять ОСАГО, техосмотр, диагностические карты, штрафы:) и много чего, что вы успеете придумать, чтобы облегчить нашу жизнь. Может тогда надо как-то начать на государственном уровне регулировать и отслеживать процедуру выполнения обязательств "беспредельщиков" страховой компании?)))