Такое часто встречается. Туроператор уведомил турагента об изменении времени обратного вылета по отдыхающему на данный момент туристу.
Турагент данную информацию пропустил, потому что спокойно отправил туриста отдыхать и тут случилось это.
Турист не был уведомлен об изменениях и приехал в аэропорт, ориентируюсь на информацию в билетах по времени вылета. А рейс самолёт ✈️ уже улетел❗️
Мне прислали подписчики.
Как многим кажется, что виноват турагент. Скажу прямо, что клиенты- турагенты, которые приобрели у меня договор, попадают в похожие ситуации и всегда выходят победителями.
Вы сейчас удивлены этому факту❓
Позвольте вам Расскажу тайны своего эксклюзивного договора 😉применительно к данному кейсу. С точки зрения, если у турагента есть мой договор.
Существует ошибочное мнение, что если договор напичкан выдержками из законов-это «хорошо». Это не так. Потому что, в моем договоре существует специальный раздел, регулирующий проживание туриста в отеле. В т.ч. что турист должен делать перед выездом. Например, проверить изменение времени вылета. Сразу возникает вопрос 🙋🏽♂️, как проверить, если турист купил только билеты и проживание? Гида в отеле нет. Туроператор передать туристу информацию не может. Поэтому, Туроператор внёс в свой договор, что передать информацию об изменениях обязан Турагент. И накануне обратного вылета сообщает Турагенту по электронной почте об изменениях.
Что подставляет Турагента на большие 💰 :
✔️Покупка новых обратных билетов;
✔️ Проживание и питание туриста в месте отдыха (до момента вылета по новым билетам);
✔️ Выплата морального вреда.
Все это обойдётся в круглую сумму.
Раньше ко мне обращалось огромное количество агентов ( к сожалению уже после их проигрыша) с подобной проблемой, когда на них подавали в суд. Туроператор в суде валил всю вину на Турагента и вставал на сторону туриста 🤷🏽♂️
В результате Турагенты проигрывали и выплачивали сумму в 3-м размере.
💥 Чтобы решить эту сложную задачу (которая на 1-й взгляд может показаться лёгкой) я разработал специальный раздел в нашем договоре по подобным кейсам❗️
Прописали детально:
🔹 Обязанность туриста. Как и за сколько часов турист должен проверить табло вылета;
🔹 Обязанность турагента. Заключить разработанный мною договор с туристом.
🔹 Обязанность Туроператора. Уведомить туриста об изменениях.
При разработке договора мы столкнулись с глобальной проблемой, что делать с условиями договора: «Турагент обязан уведомлять, в том числе на отдыхе, туриста о любых изменениях».
💥 Мы нашли решение этой проблемы. Хотя она и сложная.
✔️ Во-первых, Туроператор и Турагент несут ответственность друг перед другом на основании 132-ФЗ;
✔️ Во-вторых, турагент Российская компания, у которой нет представительств зарубежом либо в других городах РФ . Поэтому, невозможно лично вручить или уведомить туриста об изменениях;
✔️ В-третьих, Туроператор заключает договор с принимающей компанией и отелями;
✔️ В-четвёртых, у Туроператора в стране/месте отдыха есть принимающая компания и гиды, которые могут сообщить туристу об изменениях.
💥Вывод. Именно Туроператор обязан сообщать туристу об изменении времени вылета.
Все-таки остаётся трудное препятствие в виде условий договора у Туроператора. По их условиям Турагент обязан уведомить туриста.
☝️Путём тщательного анализа законодательства мы решили эту проблему. Представьте себе ситуацию, что за смерть пациента на операционном столе по договору несёт сам пациент 😱
Перекидывание ответственности по закону запрещено. 132-ФЗ описывает ответственных лиц за предоставление услуг туристу. Т.е. закон сказал:
➡️ Туроператор предоставил авиабилет. Он и несёт ответственность за уведомление об изменении.
Какое резюме можно сделать❓
Если по закону Туроператор предоставляет услугу, то на него возлагается Обязанность и вся ответственность по этой услуге. И переложить её через договор не возможно☝️
Я постарался изложить кратко решение проблемы.
В моем договоре, который решает практически все ситуации в туризме, намного ёмко прописано, почему виноват Туроператор. Ни разу по подобным кейсам у меня не было проигрышей. Только победа. Спросите у своих коллег и вам они это подтвердят.
❤️ Мораль разбора случившейся с агентом ситуации проста. Имеешь защищающий 🛡 вас договор и вы спите спокойно. Как бы на вас не вешал ответственность Туроператор, вы грамотно защищены от потребительского экстремизма и от ответственности, которая лежит именно на виновной стороне, а не на вас❗️
☎️ 8-926-145-62-97 Закажи эксклюзивный договор, который вас защитит и обновления договора вы будете получать бесплатно 🤝
#юристпотуризму #юриствтуризме #юриствсферетуризма #юрист #помощьюриста #консультацияюриста #суд #помощьтуристам #праватуриста #защитаправпотребителей