Студия Артемия Лебедева одна из самых популярных новостных издательств на платформе YouTube. Более того, его команда занимается дизайном государственных объектов инфраструктуры - троллейбусов или логотипа метрополитена.
В недавнем выпуске Лебедев рассказал, как воспользовался услугами компании Грузовичкоф, чтобы перевезти вещи отца.
По итогу сервис оказался ужасным, сотрудники вымогали деньги: сначала они приехали на место откуда нужно было забрать вещи и сидели там 5 часов, ожидая непонятно чего и таким образом накручивая деньги на счетчик.
Когда они все-таки собрали вещи и привезли их к дому - их фура сломалась за 100 метров до квартиры и они сказали, что не будут просто так переносить вещи в саму квартиру.
Грузчиками не нанимались
Отец Артемия не самый хабалистый человек - это интеллигент и профессор, которому уже немало лет. Когда грузчики сказали, что сами переносить вещи не будут - он согласился, чтобы они вызвали дополнительные бригады. За это с него потребовали дополнительную плату и отказались работать, пока он им деньги не отдаст.
Самое забавное, что похоронит компанию Грузовичкоф - они позиционируют себя, как бизнес, который заранее предоставляет сумму заказа и выполняет все в срок. По сути, это было вымогательством.
Что будет с компанией?
Самое фатальное то, что Лебедев все это просто так не оставил и рассказал о ситуации со всеми подробностями в своем очередном выпуске про новости. Это уничтожит репутацию компании, где один из основных источников доходов - перевозка грузов отдельных клиентов.
По сути, пол страны теперь знает, что за услугами к Грузовичкоф лучше не обращаться. Все усугубиться, когда популярные издания наперебой начнут рассказывать об этом кейсе, как о примере ужасного клиентского сервиса. Это будет мощный удар для бизнеса, если компания грамотно не отреагирует — возместив все убытки, выплатив компенсации и не придадут это такой же мощной огласке.
Если сделают качественную обработку негатива и покажут, что умение работать с такими ситуациями - можно повернуть все наоборот. Будем следить за ситуацией.
Если интересно следить за крупными новостями о бизнесе, то подписывайтесь на мой канал. Я рассказываю о рекламе, компаниях и том, как на это влияет копирайтинг.
#новости #артемий лебедев #студия артемия лебедева #грузовичкоф
