Представим, что женщина взяла кредит. Потом она потеряла работу и не смогла вносить платежи. Долг продали коллекторам. Те названивали ей каждый день по несколько раз — женщина терялась во время разговора и не могла себя защитить. Её жизнь превратилась в кошмар.
Назойливые звонки можно было прекратить, если бы она знала, как должны вести себя коллекторы по закону.
Источник: «Как коллекторы могут незаконно требовать вернуть долг»
Минуточку внимания
Деятельность коллекторов регулируется законом № 230-ФЗ. Ещё за их работой следит Центробанк, ФССП и прокуратура. За нарушение закона коллекторов могут оштрафовать, уволить или посадить в тюрьму.
Крупные коллекторские агентства чаще всего соблюдают закон и не превышают полномочия. Рискуют обычно мелкие компании, у которых неважно идут дела в бизнесе.
Нельзя звонить круглосуточно
✅ Как должно быть. По закону коллекторы могут связываться с должниками по телефону, чтобы сообщить о задолженности. Но делать это они могут в строго определённое время и с особой частотой:
- с 8:00 до 22:00 по местному времени в рабочие дни и с 9:00 до 20:00 в праздничные и выходные;
- не чаще раза в сутки, двух раз в неделю, восьми раз в месяц (статья 7, п. 3, № 230-ФЗ).
Коллекторы также не могут звонить со скрытого номера — правда, подобные действия сложно контролировать. А если звонящий ещё не назовёт своё имя и не укажет компанию, найти его будет невозможно.
Какую информацию обязаны сообщить коллекторы при звонке, вы можете почитать в статье «Как общаться с коллекторами»
Нельзя постоянно караулить заёмщиков под дверями или вламываться к ним домой
✅ Как должно быть. Коллекторам разрешено приходить к должникам домой или договариваться с ними о другом месте встречи. Подобные визиты допускаются не чаще одного раза в неделю (Статья 7 п. 3, № 230-ФЗ).
Коллекторы не имеют права вламываться домой к заёмщикам. В ином случае они могут понести уголовную ответственность по закону о неприкосновенности жилища (статья 139 «Нарушение неприкосновенности жилища», УК РФ).
Нельзя угрожать и применять психологическое давление
✅ Как должно быть. Коллектор должен говорить спокойно. Он не может повышать голос, ругаться на заёмщиков, угрожать, психологически на них давить (статья 119 УК РФ).
Пример психологического давления:
— Ну что же вы, позорище такое! Вам уже 40 лет, а какие-то несчастные 200 тысяч вернуть не можете.
— Почему вы так со мной разговариваете?
— А чего вы хотите? Как заслуживаете, так и разговариваем. Это ж совести хватает, уже столько времени не может долг закрыть! Стыдобище.
Нельзя применять физическое насилие или ломать имущество
✅ Как должно быть. Коллекторы не могут бить должников или портить их имущество. За это представители коллекторских агентств могут оказаться в тюрьме по закону 230-ФЗ, УК РФ и КоАП.
О том, как подать жалобу на коллекторов в полицию, прокуратуру, и другие государственные органы, описали в статье «Куда жаловаться на коллекторов».
Нельзя разглашать сведения о долге соседям, родственникам или коллегам должников
✅ Как должно быть. Коллекторы не могут разглашать сведения о наличии долга, его величине и другие персональные данные заёмщиков другим людям. Связываться с третьими лицами по поводу возврата задолженности они могут с письменного согласия должника и если третье лицо не выражает несогласие (статья 7 № 152-ФЗ, статья 4 п 5, № 230-ФЗ).
Нельзя вымогать деньги или заставлять продать имущество
✅ Как должно быть. Возвращать долг следует только по реквизитам получателя платежа — коллекторского агентства. Если коллекторы говорят, что можно оплатить долг наличкой и передать деньги через них, — скорее всего, это мошенники.
Проверить законность работы коллекторского агентства можно на сайте Федеральной службы судебных приставов
Решение по аресту и взысканию имущества в счёт долга может вынести только суд или судебный пристав. У коллекторов нет таких полномочий.
Нельзя повышать процентную ставку
✅ Как должно быть. Когда коллекторское агентство выкупает долг, условия кредитного договора не меняются. Это значит, что процентная ставка остаётся прежней, если иное не указано в договоре (статья 384 п. 1, ГК РФ).
Что делать, если коллекторы превышают полномочия
Человек может обратиться с жалобой на незаконные действия коллекторов в ФССП, Роспотребнадзор, прокуратуру, полицию, Центробанк Р Ф, НАПКА или суд. Как это сделать, рассказали в статье «Куда жаловаться на коллекторов».
Что в итоге
- Деятельность коллекторов регулируется законом № 230-ФЗ. В нём прописаны основные правила взаимодействия с должниками.
- Коллекторы не могут часто звонить и приходить домой к должникам, угрожать и применять психологическое давление, бить их и ломать имущество, разглашать сведения о долге другим лицам, повышать процентную ставку, вымогать деньги.
- Если коллекторы превышают полномочия, можно направить жалобу в государственные органы. Они проверят информацию и примут меры.