Хороший собеседник — это не только тот, кто интересно рассказывает, а тот, кто умеет внимательно слушать. Этот навык можно развить, если немного потренироваться. Мы в Level One попросили психолога поделиться простыми коммуникативными техниками, которые помогают слушать и быть услышанными.
⏯ Паузы
Даже рыбы поняли, что паузы акцентируют внимание на самом важном и делают речь более убедительной и понятной. Рыбы Brienomyrus brachyistius умышленно делают паузы во время общения друг с другом. Как показало исследование, они общаются не звуками, а электрическими импульсами. Если бы поток сигналов был непрерывный, то рыбы друг друга не понимали из-за того, что их сенсорные нейроны в среднем мозге становились все менее чувствительными. У людей мозг сложнее, но восприятие потока информации схоже. Наша слуховая система сильнее реагирует на слова, перед которыми выдержали паузу.
👂 Эхо
Повторяем последнюю фразу собеседника. Так он удостоверится, что вы его точно слушаете и понимаете. Отражая фразы как зеркало, мы помогаем собеседнику точнее услышать свои потребности и сформулировать их.
🗣 Перефраз
Повторяем то, что сказал собеседник, но своими словами. Это тоже часть активного слушания, которая побуждает человека продолжить свой рассказ. К тому же это помогает оставаться в рамках обозначенной темы, а не перепрыгивать с одной на другую.
📖 Самораскрытие
Делимся с собеседником тем, как ситуация выглядит с нашей стороны. Эта техника очень эффективна в том случае, когда собеседник теряется и не понимает, как взаимодействовать и какие вопросы задавать.
✍️ Резюмирование
Подводим итоги того, что сказал собеседник. Это нужно, чтобы связать разрозненные сообщения в одно целое и показать, что поняли все ключевые мысли.
🙋♂️ Уточнение
Выслушав, стоит задать вопросы, которые внесли бы больше ясности в понимание ситуации и чувств собеседника. Чем точнее вопрос, тем больше нужной информации получите в ответ. Вопросы бывают четырех типов:
- Открытые вопросы. Начинаются с вопросительных слов: почему, как и т. д. Нужны для сбора большого объема информации.
- Закрытые вопросы. Нужны для уточнения, также часто используются при конфронтации. Например, «У тебя точно все хорошо?».
- Альтернативные вопросы. Нужны для выбора между несколькими опциями. Например, «Ты хочешь остаться или поехать домой?».
- Вопросы с пресуппозицией достойны отдельной категории. Они содержат в себе некое утверждение, которое навязывается собеседнику. «Как вы потратили украденные деньги?» — такой вопрос уже подразумевает, что человек точно что-то украл. Единственный способ отвечать на такие вопросы — указывать на присутствие пресуппозиции.
📌 На курсе «Любить, дружить, общаться» будем учиться не только слышать, но и слушать собеседника, находить точки соприкосновения и лучше понимать друг друга. Курс ведет семейный психолог Елена Ерофеева. Запись и подробности по ссылке. Можно присоединиться даже после старта.
Вам приходится общаться с людьми, которых вы не понимаете? Расскажите свои истории о мискоммуникации 👇
#психология #общение #коммуникация #дружба