Токсичный товар - это категория товара, которую, как любое токсичное вещество, брать в руки не только вредно, но и опасно. Причем некоторые токсичные товары, маскируются и рекламируются производителем, под обычные товары, и могут ввести в заблуждение не только покупателя, но и продавца. Продавая такой товар, негатив получает не только покупатель, но продавец, который, вдруг неожиданно, оказался между справедливо обиженным покупателем и производителем токсичного товара.
Вместо многих слов, приведу пример, причем реальный пример. Например, у одного известного производителя не самых надежных автомобилей, есть гарантия на авто, но ... только на правую сторону - на левую сторону машины гарантия не распространяется. Это кажется абсурдным, но гарантия на сайте указана именно таким образом - под гарантию попадает только половина машины, какая сторона - на выбор владельца. Ситуация настолько абсурдна, как и сами условия гарантии.
На рынке ККТ есть такой же производитель с половинчатой гарантией - это компания Эвотор, выпускающая ККТ Эвотор. Только там все не так явно выражено, но если вдуматься, то все полностью аналогично - достаточно внимательно вчитаться в гарантийные обязательства (источник https://evotor.ru/support/warranty/).
Гарантия производителя не распространяется и не покрывает
2. На комплектующие, имеющие естественный износ: печатающий механизм и его составляющие; блоки питания, соединительные кабели, батарейки, аккумуляторы; и работы по их замене.
Фактически, если у вас сломался в ККТ принтер - то его меняют только за деньги, только с оплатой за ремонт и только в авторизованном сервисном центре. Неважно, бракованным был принтер с завода или сломался по вине пользователя, важно понимать - его замена не попадает под гарантию. Для тех, кто не в курсе технических особенностей ККТ Эвотор поясню, ККТ состоит из двух функциональных узлов - непосредственно самого кассового блока и планшета.
В свою очередь кассовый блок состоит из принтера и системной платы, а планшет состоит из самого планшета и специального торгового ПО, которое надо оплачивать по подписке.
Если взглянуть на пункт 3, гарантийных обязательств, то там мы увидим:
Гарантия производителя не распространяется и не покрывает
3. На программное обеспечение и работы по его обновлению.
То есть из 4 узлов ККТ Эвотор под гарантию попадает только половина ККТ, вторая половина, по мнению производителя весьма ненадежна и в гарантии не нуждается.
Собственно на ККТ Эвотор вроде бы гарантия есть, а по факту есть только половина гарантии.
С такой половинной гарантией, продавать ККТ Эвотор - это продавать токсичный товар, и сам запачкаешься и других испачкаешь, что подтверждает реальный пример.
Некому ИП, некое предприятие продала ККТ Эвотор 7.3 и через три месяца ККТ стал печатать зеркально, как на фото.
На фото хорошо, что случай явно гарантийный, ну не должен ККТ так печатать чеки, но при обращении в авторизованный сервисный центр (читай гарантийный) -случай признается не гарантийным, ибо по условиям гарантии принтер (смотри условия гарантии). По утверждению авторизованного сервисного центра осуществляющего гарантию, сломался именно принтер.
А дальше пошла череда негатива, сперва продавец выливает негатив на сервисный центр, который в принципе не причем, ибо что попадает под гарантию, а что нет - от АСЦ не зависит, но он вынужден это выслушивать. Далее негатив по цепочке уже падает на плечи продавца, ибо покупатель отказывается понимать, что существует половинчатая гарантия. Попытки спихнуть проблемы общения с возмущенным покупателем ни к чему не приводят, ибо "Вы мне продали, к вам и принес". Попытка обратится к Производителю результатов не дала - только очередная отправка к условиям гарантии на сайте Эвотора.
Тут уже продавец находится в весьма невыгодном положении, с одной стороны, он весь такой хороший продает ККТ без гарантии - значит он ненадежный продавец и он автоматом попадает в "черный список" недобросовестных продавцов.
Есть у продавца вариант сохранить репутацию перед клиентом - оплатить ремонт за свой счет (это примерно 18% от цены продажи) , но тогда теряется весь смысл продаж ККТ Эвотор, то есть продавать товар без прибыли.
P.S. Цель данного материала, не рассказать какой ККТ Эвотор плохой, на самом деле это очень неплохой ККТ с довольно удобным программным обеспечением. Цель материала в том, чтобы предупредить продавцов, что ККТ Эвотор относится к категории токсичных товаров, а значит предупреждать покупателя заранее о весьма своеобразной гарантии.