По замыслу владельцев отзовиков, отзывы с правда-сотрудников.ру и правда-клиентов.ру должны помочь посетителям составить полноценное мнение об известных компаниях. Правда-клиентов.ру — отзовик с информацией о качестве товаров и услуг, а правда-сотрудников.ру — о работодателях. Насколько правдивы анонимные отзывы на сайтах, остается только гадать.
Отзывы на pravda-sotrudnikov.ru и pravda-klientov.ru
Мы — «Репутация Москва», агентство по устранению онлайн-недостатков. Одна из наших услуг — удаление информации из сети с пожизненной гарантией на результат.
Ключевая особенность двух отзовиков, которые похожи друг на друга как две капли воды, — это их модерация. Компании, уличенные в накрутке положительных оценок, подвергаются наказанию — их отзывы помечаются знаком «IP-адрес повторяется».
Чем больше покупных отзывов обнаружат алгоритмы сайтов, тем более высокую строчку займет компания в позорном антирейтинге. Ссылка на него опубликована на главных страницах отзовиков.
Диалог
Лучший способ удалить отзывы с правда-сотрудников и правда-клиентов — уладить разногласия с автором, послужившие причиной для появления отрицательного отзыва.
Как вести диалог с недовольным клиентом:
- Отвечать только с официального аккаунта компании.
- Вначале приветствие, далее указание имени и должности сотрудника, который ведет диалог, а после сожаление о случившемся.
- Предлагаются пути разрешения конфликтной ситуации.
- В конце сообщения указываются данные для уточнения у клиента деталей — телефон, ссылка на социальные сети, e-mail.
Чтобы удалить плохие отзывы с правда-клиентов и правда-сотрудников, необходимо учитывать психотип автора и знать истинные мотивы, толкнувшие его на публикацию негатива в сети. Если отзыв оставлен фейковым автором, представителю компании не составит труда вывести его на чистую воду.
Достаточно потребовать подтверждения — сканы чеков или договора, если речь идет о покупке. Что касается бывших работников, установить личность можно по фактам, изложенным в отзыве.
Если негативный отзыв с pravda-sotrudnikov, pravda-klientov отражает действительное положение вещей в бизнесе (факт нарушения трудового законодательства или крупный просчет в производственных процессах), то лучший способ нейтрализации негатива — признать ошибку.
Компания, которая готова прислушаться к мнению клиентов и бывших работников, вызывает доверие. Признание собственной неправоты — это показатель, что за брендом стоят люди, готовые взять на себя ответственность за просчет и приложить все силы к исправлению ситуации.
Ошибки случаются у всех, поэтому упрямое отрицание очевидного вызовет у клиентов негативную реакцию и обострит конфликт.
Пожаловаться
Согласно правилам, отзывы на правда-клиентов и правда-сотрудников не должны содержать брань, нецензурную лексику и спам. Подлежат удалению отклики, раскрывающие личную информацию о работниках и нарушающие нормы законодательства РФ.
В соответствии с правилами отзовиков представитель компании может подать жалобу следующего содержания:
- Претензия — уместна, если автор уличен во лжи. К тексту жалобы следует приложить фото- и видеодоказательства, опровергающие информацию в отзыве на правда-клиентов.ру.
- Нарушение — отзыв противоречит правилам сайта. Перед публикацией все отклики проходят несколько этапов проверки, поэтому нарушение должно быть очевидным.
- Работа над ошибками — в письме следует признать правоту автора. И приложить доказательства, что информация в отзыве устарела, потеряв актуальность.
Примет ли во внимание администрация порталов доводы компании — неизвестно. Зато известны случаи, когда в ответ на претензии от представителей сайтов-отзовиков приходило письмо с прайсом на удаление негатива. Это мошенническая схема заработка, не советуем связываться с подобным.
Подать иск
Юридически удалить отзыв с pravda-sotrudnikov.ru и pravda-klientov.ru — крайне сложный и затратный процесс. На оплату услуг адвоката, нотариуса и проведение лингвистических экспертиз придется раскошелиться. Судебное разбирательство продлится не менее 3 месяцев, а расходы составят от 150 тыс. рублей.
Цель истца — доказать, что в отзыве на правда-сотрудников.ру содержится клевета. При победе суд обяжет автора удалить провокационный материал. В противном случае Роскомнадзор заблокирует страницу с запрещенным контентом.
Минусы судопроизводства:
- огласка;
- нет гарантий на победу;
- ресурсные затраты.
Ничто не помешает автору опубликовать новый негативный отклик на стороннем сайте, поскольку решение суда распространяется только на один отзыв.
Оздоровление бренда
Преодолеть негативные последствия отзывов на правда-клиентов.ру и правда-сотрудников.ру поможет размещение на авторитетных ресурсах контрконтента. Так называются экспертные материалы, интервью с представителями компании и покупные отзывы высокого качества.
Кроме контрконтента помочь бренду преодолеть последствия кризиса сможет:
- своевременные ответы на отзывы;
- выявление фейковых авторов;
- нейтрализация их претензий;
- проработка негативных ситуаций;
- удаление неправдоподобных откликов, вредящих репутации;
- постоянное повышение качества товаров и услуг.
Способность адекватно реагировать на негативные ситуации и отвечать на нападки конкурентов отличает успешные компании от банкротов. Сосредоточьтесь на ведении бизнеса и получении прибыли, а заботу о репутации и удаление негатива доверьте профессионалам.
Рекомендуем:
Негативные отзывы от конкурентов