С детства помню, что Сбербанк был одним из самых авторитетных учреждений тех времён. И дело даже не в том, что ему не было альтернатив – к нему не было никаких претензий. И то, во что сейчас превратилась компания Сбер – это просто позорище. Я уже писал о том, что доверию к компании, которая запросто просрала персональные данные огромной части своих клиентов, просто неоткуда взяться. Сейчас уже никто не может быть уверен, что по его данным не осуществляются какие-то противоправные действия.
Но я решил уже второй раз написать о другой стороне их деятельности. Все уже заметили, что, благодаря амбициозным и авантюристическим планам господина Грефа, проще сказать, чем сейчас Сбер не занимается. Они пытаются залезть везде.
Так вот мне снова пришлось испытать на себе «сказочные» услуги Сберлогистики. Причём эти услуги мне были навязаны без моего согласия, т.к. очередную посылку из Китая распределили именно этой компании. Причём, рискну предположить, что такое распределение не обошлось без каких либо коррупционных схем, т.к сам я никогда не дал бы согласие на доставку именно этой компанией. И объясню почему. Второй раз мне доставляет посылку Сберлогистика и второй раз я ругаюсь самыми последними словами по поводу сроков этой самой доставки. Дело в том, что мне есть с чем сравнивать – посылки из Китая получаю регулярно. И даже регулярно ругаемая всеми Почта России – выглядит очень достойно по сравнению со Сберлогистикой.
Во-первых, все очень долго. Во-вторых, информация о продвижении посылки совершенно не адекватная. Расскажу на примере. Расстояние, которое обычно любая другая транспортная компания преодолевает за 3-5 дней, Сбер покорил за 10. Но это только на бумаге. Когда на странице для отслеживания появилась надпись «Прибыло на конечный склад для вручения» - я попытался выяснить, как бы мне свой груз получить? И в отделении Сбербанка, в котором я должен был получать свою посылку, мне посоветовали позвонить по горячей линии.
И вот тут начинается забавная история, которая натолкнула меня на ряд фантазий, которые на самом деле могут быть вполне реальными. То, что при звонках на подобные номера приходится ждать приличное время, пока ответит свободный оператор – я был готов. Однако я не был готов к следующим событиям. Поверьте, за долгие годы общения с телефоном, я научился распознавать - в какой части света находится мой собеседник, на основании окружающих его фоновых звуков. И когда ответивший мне очень приятный женский голос прозвучал не на фоне шума колл-центра, где сидит ещё несколько десятков таких консультантов, а на фоне приятного тёплого летнего ветерка, очень похожего на морской бриз – я решил, что ошибся номером. И тут консультант озвучил своё имя. Сейчас врать не буду, но у меня сложилось ощущение, что я дозвонился в компанию эскорт услуг. При этом, с одной стороны этот голос меня практически облизывал, но полезной информации никакой не давал. В итоге девушка попросила немного подождать, чтобы выяснить ситуацию с моим грузом. И минут пять я висел на линии в ожидании хоть какой-то информации. Вернувшийся голос сообщил, что это оказывается «партнеры» никак не могут довести товар со склада до меня. И в результате некоторого общения со «специалистом» я пришёл к выводу, что сама эта Сберлогистика фактически ничего не делает, кроме крышевания группы различных партнеров, которые к тому же не очень добросовестно выполняют свои функции.
Я сопоставил сроки, когда у Грефа появилась идея запустить конкретно этот проект, и они странным образом совпали с началом эпидемии коронавируса и схлопыванием многих бизнес проектов. В том числе, в очень невыгодной ситуации тогда оказались и девушки с пониженной социальной ответственностью. Однако, многие из них имели неплохое образование, а самое главное – умели вежливо, культурно и терпеливо общаться с клиентом. А что ещё нужно для консультанта, который будет умело приседать на уши звонящему? Тем более, современные технологии совершенно никак не привязывают человека к месту и он может отвечать на звонки, лёжа под солнцем на каких-то островах или вообще сидя в бассейне. Тема вполне себе реальная. Тем более что Сбер, с его связями, может «заинтересовать» многих партнеров работать под его крышей. И не важно, что на самом деле сама Сберлогистика - это всего лишь красивый сайт и группа «консультантов» с соблазнительными именами и вкрадчивыми голосами, а вот качество работы такой компании – увы, совершенно не конкурентноспособное.
Ещё раз повторяю – это не первый мой такой опыт общения с этой компанией. И даже работники на местах (в отделениях Сбера) сами прекрасно видят, насколько криво все работает, но разводят руками, т.к. непосредственно от них ничего не зависит и слушать их никто не хочет.
Так вот мой груз, который «прибыл на склад для выдачи», попал ко мне в руки с этого склада только через неделю. Такая вот сказочная логистика в Сбере…
#сберлогистика #сбер #логистическая компания #доставка грузов из китая #герман греф #современные технологии #качество услуг #сроки достаки