Сегодня поговорим о важности внешнего вида и состояния ваших сотрудников на стенде. Вот некоторые мои соображения и рекомендации.
1. Необходимость отдыха.
Давайте представим, что у нас выставка начинается в понедельник в 10:00. Мы должны быть на стенде готовы максимум в 9:30. Если вы планируете приезжать рано утром в день выставки в город проведения издалека, то ваша активность и дееспособность будет ограничена. Также, от столь раннего приезда может зависеть и ваш внешний вид: уставшее лицо, сонные глаза, вялая мимика и так далее.
Всегда, при наличии возможности, планируйте приезд в город мероприятия накануне. Это даст вам время отдохнуть после дороги, выспаться, проверить свой гардероб и быть полным сил. Да, это привносит дополнительные траты на лишние сутки и питание в гостинице, но выгода от дееспособного сотрудника, особенно если он ключевой, может быть значительно выше трат на размещение.
Рекомендация: предварительное адекватное планирование логистики сотрудников позволит поддержать их работоспособность, ровно, как и эффективность вложенных средств в мероприятие.
2. Разумный досуг
Если вы участвуете в деловой выставке, которая длится несколько дней, то велик соблазн снимать напряжение в ресторане/баре/рюмочной и т.д.
Согласен, ничто так не утоляет жажду после целого дня общения так, как пинта освежающего пива. Но, будем честными, кто и когда ограничивался одной, тем более в компании других участников?
В данной ситуации надо знать меру и соизмерять возможности организма. Много раз наблюдал несвежих людей с явными следами успешного вечера и недоброго утра на лице (не говоря уже про "выхлоп"). Особо усердные могут пропустить следующий день, а значит подставят своих коллег и могут принести ущерб репутации компании.
Рекомендация: соблюдать здравые ограничения на "вечерний неформальный нетворкинг" или вводить мораторий. В случае нарушения предписаний - строго штрафовать рублем. Это будет уроком для остальных.
3. Фирменная одежда
Фирменная одежда может складываться из различных элементов гардероба для разных ролей сотрудников.
Например, хостес и волонтеры могут носить брендированную униформу с логотипами или аксессуарами вашей компании (комбинезоны, кепки, блузки, футболки, шарфы, плащи и т.д.).
Консультанты могут иметь фирменный шейный платок или галстук, аккуратный носовой платок. Но могут быть и фирменные куртки, рубашки, поло или головные уборы.
Лица высшего эшелона, как правило, ограничиваются аксессуарами: эксклюзивные значки, галстуки или ручки. Если ситуация дошла до разговоров с ними, то все должно быть стильно и деликатно.
Обмундирование каждого сотрудника необходимо тщательно заранее планировать и готовить, подбирая под его конкретные задачи на выставке. Само собой, президент или директор крупной организации будет смотреться нелепо в футболке волонтера.
При планировании заказа на элементы одежды сотрудников, необходимо иметь их перечень с базовыми ТТХ: пол, возраст, рост, вес, полнота. Если есть возможность, надо заранее понимать соотношение людей и стандартных размеров - S, M, L, XL и так далее. В случае с представительницами прекрасного пола, большинство элементов гардероба можно заказать соответствующим типом кроя.
Вне зависимости от выбранного внешнего решения, имейте запасыне комплекты одежды. Это касается и дополнительных мужских рубашек под костюм.
Рекомендация: заранее составляем перечень участников и планируем гардероб для них, буквально индивидуально. Тогда это будет корректное использование средств.
4. Навыки этикета и общения
Как бы красиво мы не нарядили нашего выспавшегося сотрудника, какие бы красивые материалы мы ему не дали, если он не умеет общаться, то грош ему цена.
Выставка - это про коммуникации и общение. Ваш сотрудник должен обязан иметь развитые навыки общения, реагирования на неординарные ситуации и выражения своих мыслей. Обсценная лексика в разговоре или комментировании происходящего категорически не допустима, даже если она реально может описать ситуацию. "Тыкание", слова-паразиты, отсутствие понимания этики, расфокусировка внимания во время диалога и многое другое - все это создает негативный облик сотрудника и, как следствие, всей организации. Я не предлагаю всех расставлять на стенде как кукол с идеально заученными фразами и лживой мимикой, но должна быть подготовка сотрудников к корректному поведению и предварительная проверка методов общения у каждого конкретно.
5. Руки
Как бы странным ни казалось, мы часто обращаем внимание на руки собеседника. Если мы общаемся через стойку на стенде, то мы их видим постоянно, ведь собеседник жестикулирует, показывает что-то в каталоге, а как один из элементов подтверждения успешного контакта - рукопожатие.
Большинство женщин следят за своими руками в обыденной жизни, но и им порой необходимо приводить свои руки в порядок перед важной встречей на стенде: ногти должны иметь аккуратную форму и приличный вид. Если у вас не бьюти-выставка, то длинные наращенные ногти со стразами, сверхярких расцветок не приемлемы. Я не раз наблюдал, как обладательницы столь чудесных устройств не могут перелистнуть страницу каталога или записать ручкой что-либо в документы - им попросту не ухватиться пальцами. Аккуратные ногти со сдержанными оттенками выглядят намного выигрышнее.
С точки зрения мужских рук, ситуация требует большего внимания. Мужчины редко обращают внимание на состояние рук и живут привычным путем. Необходимо проверять состояние ногтей и кожи рук и заранее сходить в маникюр (совершенно обычная практика для деловых и ответственных людей), или все сделать самому дома накануне. Если ваши руки шершавые и все в цыпках, заранее используйте соответствующие косметические средства, чтобы вернуть кожу в норму. Согласитесь, рукопожатие является важным элементом, а значит, требует подготовки. Никто не хочет пожимать грубую неприятную на вид и на ощупь руку собеседника.
Аксессуары также должны быть лаконичны. Обилие колец и перстней может отвлекать от беседы, делать рукопожатие некомфортным, а подержание их в надлежащем виде еще и затратным по времени. Наручные часы не должны доминировать во внешности, это аксессуар. Его задача аккуратно подчеркивать серьезность и успешность их обладателя.
Рекомендация: внимательно следим за руками и их внешним видом. Ваши руки - часть вашего личного имиджа и психологического портрета.
6. Обувь
При нахождении на выставке целый день в одной и той же обуви может быть утомительным. Ноги могут намяться, взопреть. Обувь может запачкаться или повредиться.
Само собой, у вас должна быть наготове губка для чистки обуви. Наличие второй пары обуви для вне выставочного времени позволит ногам отдохнуть, что позволит вам чувствовать себя увереннее и комфортнее.
Если ваша работа на выставке подразумевает официальную часть и более неформальную обстановку, то для женщин применима возможность двух пар рабочей обуви: высокий каблук для официальной части, комфортный каблук или лоферы (или подобное) для неформальной.
Рекомендация: берите с собой на выставку и храните в кладовой (или гардеробе) набор пластырей, сменные носки/чулки, дополнительную пару легкой обуви. В номер возьмите сушилку для обуви, чтобы за ночь подсушить промокшую или взопревшую пару.
7. Бейдж
Бейджи являются неотъемлемым аксессуаром любой выставки или мероприятия. Почти всегда организаторы выдают экспонентам брендированные бейджи, выполненные по одному шаблону. Их могут печатать, а могут выдать пустые образцы для рукописного указания информации.
Порой случается, что дизайн самих вкладышей и размеры указанных там данных являются нечитаемыми, а значит бесполезными. Это нелепо, когда люди пытаются вглядеться в бейдж собеседника, чтобы понять кто он и откуда. Часто выставочные бейджи не позволяют разместить там необходимую информацию о сотруднике (название компании, должность, ФИО).
Чтобы избежать подобной ситуации, можно сделать свои вкладыши в бейдж организаторов в стиле вашей компании. Это будет выгодно вас выделять среди остальных участников и позволит реализовать основную задачу бейджа - идентификация участника.
Вставлять свою визитку в бейдж неправильно. Во-первых, ее будет сложно считать и зафиксировать информацию, а во-вторых, в большом пустом бейдже маленькая визитка смотрится нелепо.
Рекомендация: заранее уточняйте у организаторов форм-фактор бейджей и их дизайн. Если допустимо, изготавливайте свои вкладыши для своей команды. Должно получиться так: с одной стороны бейджа - вкладыш организаторов, с другой стороны - ваш фирменный.
8. Прическа и голова
Если тезисно:
- Голова должна быть чистой, от вас должно приятно, но не сильно пахнуть;
- Волосы должны быть без перхоти и иметь укладку. Если у вас есть проблемы с перхотью, периодически очищайте свой костюм от нее;
- Мужчинам: следите за растительностью в вашем носу и ушах. Если из носа торчат волосы - убирайте их. Если из ушей растут пучки - состригайте. Относитесь к этим местам также, как и к бороде или усам;
- Женщинам: ваш макияж должен быть аккуратен и строг. Не надо наносить слишком много всего. Яркость раскраса не приравнивается к красоте. Ваш макияж не должен сильно пахнуть и не должен осыпаться в момент общения.
- Умывайте глаза и лицо в течение дня работы. Вы можете не заметить, как пыль или выделения скапливаются в уголках глаз - это не полезно и не украшает вас.
- Если состоялся дружеское приветствие с объятиями и поцелуями, следите, чтобы на вас не отпечатался макияж собеседницы.
- Следите за своими зубами и свежестью дыхания во время работы. Пейте воду, а после каждого приема пищи или кофе пожуйте жевательные резинки или прополощите рот соответствующим средством. Это быстро и эффективно.
Рекомендации: Не стесняйтесь проверять как вы выглядите в течение рабочего дня. Не стесняйтесь укрощать растительность на лице и различных областях головы, это совершенно нормально. Соблюдайте базовую гигиену.
Это были некоторые базовые данные, которые помогут вам лучше подумать о своей команде. А еще лучше о них смогу подумать я, как независимый консультант. Не только подумаю, но и предложу решения по подготовке к работе на выставке.