До недавнего времени, а точнее пару лет назад проблем с блокировкой аккаунтов в Фейсбук почти не было. Все изменилось ровно в тот момент, когда социальная сеть подключила к проверке искусственный интеллект, а может просто автоматизацию, основанную на определенных алгоритмах, что сейчас точно отвечает за проверки рекламных аккаунтов не известно, то первичная стадия - точно не человек.
В тот момент под блокировку стали попадать не только свежие аккаунты, но и те, которым было по несколько лет. Многие рекламодатели были вынуждены обращаться к серому рынку и покупать рабочие БА (Бизнес Аккаунт) на биржах, на свой страх и риск. Популярностью стала пользоваться и аренда живых аккаунтов, но до сих пор в цене те, кто не только имеете рабочие акки, но и опыт их разблокировки, коим я сегодня с вами поделюсь.
Но перед этим давайте разберемся за, что могут забанить ваш рекламный аккаунт:
- 90% только, что созданных аккаунтов на Фейсбуке попадают под автоматическую блокировку с подтверждением личности. Ее избежать практически невозможно
- Большинство аккаунтов блокируется при задолженности, которую система не может списать. Даже если у вас сумма долга - 10 рублей, то Фейсбук может ввести в отношении вас санкции
- Часть аккаунтов блокируют по жалобам на рекламные креативы. Например, вы запустили рекламу по аудитории и она в своей массе стала жаловаться, что контент имеет запрещенный характер. Система без разбора отключит ваш аккаунт и добавит запрет на создание и рекламу обьявлений
- Блокировке также подвергаются аккаунты на которые был совершен вход с разных устройств, ip-адресов и локаций
- Заблокируют аккаунт и без причины. Благо это не такое частое явление, как пункты выше, но оно существует.
Соответственно, чтобы избежать блокировки:
- Старайтесь не использовать новый аккаунт на Фейсбук, лучше купить с отлежкой и живым бизнес аккаунтом. Но если такой возможности нет, то постарайтесь изначально заполнить его реальными данными, проявить активность и дать немного отлежаться
- Не доводите до автоматического списания средств с карты в конце месяца и тем более до момента, когда их на вашей карте не будет в тот самый момент списания. Установите лимит бюджета на аккаунт и в ручном режиме производите оплату за все рекламные компании.
- Не используйте креативы по широкой аудитории, где высокий шанс того, что не заинтересованная часть пользователей и совсем не целевая аудитория в ваших товарах и услугах будет жаловаться на рекламные обьявления.
- Старайтесь заходить максимум с 1-2 устройств и одного ip-адреса с одной локации. Если такой возможности нет, купите проксю с локацией (один айпи, например с Москвы) и заходите только под ним.
Если все же проблем избежать не получилось, то чтобы разблокировать рекламный аккаунт, готовьтесь потратить сил и времени.
Если ваш аккаунт свежий и его заблокировали, то сперва отправляете подтверждение своей личности, у вас будет такая кнопка и пишите обращение в саппорт (вас автоматически на него переведут), желательно на английском, что вы не понимаете за, что вас заблокировали, никаких запрещенных действий не совершали и правил рекламной сети Фейсбук не нарушали. Тут же просите разбанить аккаунт и ждете пару суток. Если нет возможности написать на английском, пишите на родном, но тогда приготовьтесь, что поддержка будет рассматривать ваше обращение дольше обычного. Также можно написать на английском вопрос: «Вы забанили мой рекламный аккаунт, потому, что я гей? (Лесбиянка)». Как ни странно звучит, но на такое сообщение саппорт реаагирует почти моментально (по крайней мере реагировал) и мне так три аккаунта разблокировали за пару часов. Если все хорошо, ваша личность подтверждена, в аккаунте есть реальные данные и привязана рабочая кредитка, то обычно при грамотном обращении, аккаунт будет разблокирован через пару дней.
Если разблокировки не произошло и вам не поступило никаких обращений в ответ, то повторяете все описанные выше действия повторно. Если и в этот раз ничего по прошествии нескольких дней не произошло, то уже звоните в поддержку, обьясняете ситуацию и требуете спустить ваше обращение в технический отдел. Обычно в таком случае ваш аккаунт в 99% разбанивают, либо сообщают причину которую необходимо устранить для разблокировки акка.
Но бывает такое, что даже старый рекламный аккаунт блокируют с комментарием, что санкции введены на бессрочный срок и обжалованиюне подлежат. Даже в таком случае аккаунт разблокировать можно.
Моя история такая и благодаря ей я разбанил ни один рекламный аккаунт в Фейсбук, при этом никаких нарушений правил с моей стороны не было. В один прекрасный день я заметил как многолетний акк улетел в бан, через него было проведено более 3 миллионов рублей на рекламу, показатели все были в идеале, нарушений никаких не было. Просто в один прекрасный момент - добрый вечер и отсутствие кнопки «Обжаловать».
Сперва я начал писать и звонить в поддержку Фейсбук, где получал шаблонные ответы, из разряда - мы сожалеем, блокировка не обсуждается и является бессрочной. После этого я стал требовать, чтобы мои запросы перевели во внутренний отдел социальной сети. Продолжалось это все порядка 2х недель и в один прекрасный момент без обьяснений рекламный аккаунт был разблокирован.
В последствии аналогичным образом я разбанил несколько старых аккаунтов у партнеров и клиентов. Вся суть - просто не прекращая долбить саппорт, настаивая на переводе обращения во внутренний отдел социальной сети. Поэтому если набраться терпения, то и у вас все получится, а лучше следуйте рекомендациям и не попадайте под бан.