В сентябре я работал на двух проектах с двумя брендами. Соответственно — с двумя разными командами. В обоих случаях моей задачей было написать под проект нестандартных текстов. Так, чтобы это было интересно/весело/увлекательно читать. Чтобы ценность была не только в информации, но и в ее подаче.
В этих командах был разный подход к обратной связи, поэтому я одновременно протестировал на себе, как это действует:
в первом случае команда бренда помимо «конструктивной обратной связи» хвалила удачные моменты. Мы работали в гугл доках: я заносил туда тексты, команда комментировала. И вот в участках, которые им особенно нравились, они оставляли комментарии типа «вот это офигенно», «очень смешно!», «топ!» и тд. А там, где надо было что-то поправить, писали, что поправить.
во втором случае команда бренда в течение всего проекта ничего не хвалила. Работа строилась так же, но в этом случае я получал только «конструктивную обратную связь». И только в самом конце мне сказали, что получилось классно.
Я думаю, это две разные культуры комментирования, и вторая, по моим наблюдениям, гораздо больше распространена в России. То есть та, где тебя не хвалят в ходе проекта, а только говорят, что надо переделать. Вероятно, так у нас сложилось исторически: чтобы не накаркать, лучше не хвалить. Вместе с тем на практике второй подход — проигрышный.
Я выполнял одну и ту же по обязанностям работу, но в случае с первой командой — я получал большое удовольствие от процесса. Мне было приятно придумывать для этого проекта что-то новое, потому что помимо БОЛЬШОГО ФИНАЛЬНОГО РЕЗУЛЬТАТА, тут были и промежуточные. Я открывал правки даже с некоторым удовольствием [что само по себе — вау!]. При втором подходе такого не происходит, и рабочий процесс многое от этого теряет.
Я выделил несколько моментов, которые положительная обратная связь дает процессу:
1. Поддерживает рабочий дух в коллективе: благодаря положительным стимулам к проекту приятно возвращаться
2. Создает поле комфорта, в котором легче рождаются креативные идеи: когда человеку дают понять, что ему рады и у него получается, уходит напряжение и получаться начинает еще лучше.
3. Показывает, что именно вам как заказчику нравится. Это дает исполнителю ориентир верного направления: рулить можно не только правками, но и примерами того, что для вас — удачный момент
4. Повышает вероятность повторного сотрудничества: помимо материального стимула, появляется еще и нематериальный — вам приятно друг с другом работать. Это дает работодателю конкурентное преимущество
Если в российский бизнес придет культура похвалы, от этого выиграют все: и бизнес, и исполнители.
Понравилась пост? Ставьте пальцы вверх и подписывайтесь на канал автора, это лучшая благодарность.
