Все мы отлично знаем, что пандемия мощно ударила по туризму, особенно международному. Туристы остались без своих запланированных поездок, а турагенты и туроператоры - без средств к существованию, с невозможностью вернуть деньги туристов, которые "застряли" у поставщиков услуг, в том числе и за границей.
Надо сказать, Правительство с пониманием отнеслось к ситуации и выпустило 20 июля 2020 года Постановление №1073, которое должно регулировать правила по порядку, срокам и условиям возврата уплаченных денежных средств туристами за турпродукт и предоставление равнозначного турпродукта.
Естественно, самым простым выходом из ситуации для всех звеньев цепи было съездить отдохнуть в другие даты, зачастую даже сменить направление, но получить свой отдых. Так и поступило абсолютное большинство туристов. Но кто этого не сделал и пожелал вернуть "свои кровные" - имели на это полное право.
В первую очередь, возвраты были положены льготным категориям граждан, многие из которых деньги уже получили, что об этом говорит п.6 Постановления правительства №1073:
6. По требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в п.3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г.
Под трудной жизненной ситуацией заказчика понимается любое из следующих обстоятельств:
* наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке;
* временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд;
* регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.
То есть, если турист 65+, либо инвалид, либо нетрудоспособен более 2 месяцев, либо безработный и ищет работу в центре занятости, то туроператор обязан вернуть деньги в течение 3 месяцев с момента обращения туриста за возвратом.
Опять же, не забываем, что речь идет только о турах, забронированных до 31.03.2020 г., на которые был заключен договор до этой самой даты. Все, что было забронировано позже - не имеет к Постановлению никакого отношения. При этом все последующие переброни старых заявок также считаются "ковидными".
Также в Постановлении №1073 есть интересный пункт, под номером 8, который говорит о том, что помимо самой суммы, к возврату должны быть прибавлены проценты за пользование туроператором денежными средствами:
8. Туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных п. 5-7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.
Об этом многие туроператоры предпочли забыть и некоторые продолжают возвращать без учета процентов, но пункт все же есть и турист имеет право требовать то, что должен получить. В общем, счет начинается с момента предъявления требования возврата и оканчивается датой получения денег.
А ТЕПЕРЬ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ
Туроператоры должны вернуть все свои долги туристам до 31.12.2021 г. То есть уже вот-вот. Слухи ходят разные, особенно горячо обсуждаются:
- возможное продление срока возвратов по Постановлению Правительства №1073;
- возможные крупные банкротства от невозможности вернуть такие объемные долги;
- что будет происходить по линии туроператоров Mouzenidis Travel и Inflot, которые фактически уже не работают. У одного приостановлена вся работа в Греции, другой вообще не состоит в реестре туроператоров и у него инициирована процедура банкротства.
Что будет - неизвестно, однако процитируем действующее Постановление №1073 по дате возвратов, которая действует на данный момент, ну и по равнозначности турпродукта (на всякий случай):
О РАВНОЗНАЧНОСТИ:
2. При исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 г.
Под равнозначным туристским продуктом в целях настоящего Положения понимается туристский продукт, потребительские свойства которого (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги) соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором. Туроператор не вправе требовать доплату за равнозначный туристский продукт в случае оплаты заказчиком общей цены туристского продукта, предусмотренной договором, за исключением случая, предусмотренного абзацем 3 настоящего пункта.
По соглашению сторон потребительские свойства равнозначного туристского продукта могут быть изменены.
О "ДАТЕ ИКС"
5. В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных п. 6 и 7 настоящего Положения.
В общем, если турист отказался от равнозначного продукта и выбрал возврат денежных средств, то вернуть деньги должны до 31 декабря 2021 года.
КТО ДОЛЖЕН ВОЗВРАЩАТЬ?
Волнующий момент. По большому счету туристу абсолютно без разницы, кто именно вернет уплаченную за тур сумму, турагент, когда ему переведет деньги оператор или сам туроператор напрямую. А вот турагенту не все равно, так как нарушается порядок работы в глазах проверяющих органов и становится абсолютно непонятным, как оформлять документы надлежащим образом.
Однако Постановление №1073, которое регулирует возвраты, четко говорит "ТУРОПЕРАТОР осуществляет возврат ЗАКАЗЧИКУ уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г." То есть, ничего противозаконного нет в том, если туроператор самостоятельно вернет деньги туристу.
В итоге, можно сказать, что туроператор имеет полное право принять решение и вернуть денежные средства напрямую туристу, но также возврат может происходить и через турагента.
Читать Постановление Правительства №1073
Ваши права в отношении Постановления №1073 ущемлены, требуется претензионная работа или защита в суде? Компания "Юристы для турбизнеса "Байбородин и партнеры" готова оказать помощь.
Канал "Юристы в туризме" - это самая актуальная информация о юридических тонкостях туризма и самые яркие личности турбизнеса.
Канал принадлежит компании "Юристы для турбизнеса "Байбородин и партнеры" .
Юридическая поддержка в туризме: +7 (499) 390-78-97, info@ukab.ru
Абонентское юридическое обслуживание
Мы в: Instagram, ВК, Facebook, Одноклассниках, Telegram, YouTub