У коллекторов, которых могут привлекать различные кредитные учреждения (МФО и банки), права ограничены. Услугами таких специалистов обычно пользуются микрофинансовые организации и небольшие банки.
Крупные кредиторы не привлекают коллекторов, так как имеют собственный штат сотрудников, занимающихся взысканием. Если своими силами вернуть долг не получается, популярные банки просто подают в суд. Так что столкнуться с коллекторами можно только при обращении в небольшие банковские компании и МФО.
Имеют ли право коллекторы выбивать деньги в счет погашения долгов с пенсионеров? ДА, имеют.
Они имеют право использовать любые законные методы для того, чтобы убедить человека вернуть долг - будь то студент или пенсионер. В то же время, им многое не позволено.
К примеру, коллекторы не могут арестовывать счета, изымать имущество, списывать часть средств с зарплаты или пенсии, запрещать выезд за границу или забирать в/у. Правом на все эти меры наделены только судебные приставы и только после решения суда о принудительном взыскании.
В чем отличие коллекторов от приставов?
У судебного пристава намного больше полномочий, чем у коллектора. Пристав после судебного заседания начинает принимать серьезные меры по взысканию задолженности, вплоть до изъятия имущества в счет погашения долга.
Должники должны выполнять требования приставов, а в противном случае ждет административный штраф - от 1000 до 2500 рублей, что еще больше усугубит положение человека, который столкнулся с финансовыми трудностями.
Коллекторы не имеют прав на все эти действия. Вся их работа сводится к убеждению неплательщика выплатить задолженность, а также помочь ему найти источники средств на оплату и решение проблемы.
Что могут делать коллекторы и как им противостоять, если наглеют?
По закону коллекторам разрешено использовать 2 способа взаимодействия с должником:
- Личные встречи и телефонные переговоры (когда идет непосредственное взаимодействие и диалог).
- Направление писем по SMS, email, в мессенджерах, обычной Почтой. Сюда же относятся и голосовые сообщения. Все это носит уведомительный характер.
Больше ничего коллекторам по закону нельзя. В случае хамства, крика, агрессивного воздействия, угроз, порчи имущества, нанесения вредя здоровью нужно обращаться в:
- полицию и прокуратуру - в случае применения силы и угроз;
- Центробанк, Роспотребнадзор и ФССП для проверки кредитора, привлекшего коллектора, нарушающего закон, и самого коллекторского агентства на предмет официальности деятельности;
- к руководителю коллекторской компании (поверьте, никто из них не хочет лишиться лицензии и потерять доход - меры предпримут).
- антиколлекторскую организацию, которая за определенную плату противодействуют коллекторам и отстаивают интересы должников в суде.
Как избежать общения?
Любой должник может написать официальный отказ от взаимодействия с коллекторами.
В ФЗ-230 в статье 8 говорится о том, что любой должник может отказаться от взаимодействия с коллектором. Также можно выбрать представителя, который будет общаться со взыскателем и представлять интересы заемщика.
Подобное заявление можно подать спустя 4 месяца после появления просрочки. Передать разрешается лично, через Почту России или нотариуса.
Заявление на отказ от взаимодействия направляется в банк (МФО) или коллектору. Лучше отправлять сразу обоим. Если документ будет отправлен исключительно коллектору, то кредитор просто обратится в другое агентство.
Как сегодня работают коллекторы?
Стоит заметить, что сегодня коллекторы не могут позволить себе нарушать закон. За деятельностью каждого легального агентства тщательно следит ФССП. Если же какой-то человек или компания захочет без лицензии заниматься "выбиванием" долгов, то получит штраф от 50 тысяч до 2 млн рублей.
Сегодня работа коллекторов находится под строгим контролем. Руководители агентств проводят со своими сотрудниками разъяснительные беседы и привлекают к участию в психологических тренингах.
Теперь коллекторы выступают своего рода психологами, которые пытаются найти индивидуальный подход к каждому. Сейчас мало кто ездит на дом к должникам. В основном просто звонят.
Самим заемщикам нужно знать, как правильно общаться с коллекторами. Во-первых, можно просто не поднимать трубку и не открывать дверь. Во-вторых, если общение все же состоялось, нужно быть спокойным и последовательным. Должник должен четко понимать, какие права есть у него и у коллектора, чтобы использовать эти знания при взаимодействии.