Куратор – это специалист, сопровождающий обучение и помогающий ученикам достичь наилучшего результата.
Он сочетает в себе две противоположные стихии: техническая настройка сервиса и общение с клиентами.
Проверенные советы как развить нужные для куратора навыки:
1. Контакт с людьми
Для того чтобы хорошо общаться нужно много практиковаться. Каждый человек индивидуален и по-своему пойдёт с вами на контакт. Чем больше вы будете общаться с разными людьми, тем лучше вы научитесь находить подход к каждому. Также практику отлично дополнит книга Натальи Титовой: «Человекология. Как понимать людей с первого взгляда»
2. Понимание и эмпатия
Учитесь понимать позицию другого человека и ставить себя на его место. Попрактиковаться можно в обычных рутинных ситуациях например с раздражённым сотрудником кафе. Подумайте о том почему он может быть таким злым, что привело к этому. Если у вас есть достаточно ресурсов, можете даже проявить сочувствие. Но важнее выработать привычку ставить себя на место другого человека.
3. Тайм-менеджмент
Грамотное распределение времени — залог успеха в работе с людьми. Основные советы здесь: обязательно используйте планер и записывайте туда задачи, расставляя их по важности. Отлично, если в планере будет разворот на месяц с календарем. Углубиться в систему планирования поможет книга Дэвида Аллена «Как привести дела в порядок».
4. Грамотная и понятная речь
Соблюдение правил русского языка только половина успеха. Чаще всего люди не умеют выражать свои мысли просто и понятно. Кажется, что это легко, но мы привыкли засорять речь ненужными словами и оборотами. От этого поможет избавиться много практики и книга Максима Ильяхова и Людмилы Сарычевой «Пиши, сокращай».
5. Технические навыки
Обязательно нужно уметь пользоваться компьютером на уверенном уровне. Также освойте мессенджеры, системы оплаты, вебинарную комнату, платформу на которой будет проходить курс и так далее. Здесь советуем официальные инструкции каждой платформы и практиковаться.
Ещё пара книг, которые вам пригодятся:
«Справочник куратора» Эдриан Джордж
Справочник с характеристикой всей кураторской деятельности. Он даст чёткое представление об идее кураторства, её осуществлении и прогрессе. Советуем, если вы хотите лучше понимать эту профессию.
«E-learning: Как сделать электронное обучение понятным, качественным и доступным» Майкл Аллен
Сейчас кураторство распространено в онлайн проектах, поэтому здесь книга про электронное обучение. Вы разберётесь в самом концерте онлайн-обучения и в основных методиках для предоставления качественной информации.
Это далеко не весь материал который поможет при обучении кураторству, мы выделили лишь основные аспекты и пару интересных книг.