В Волгограде рассказали о работе колл-центра областного комитета здравоохранения. По словам чиновников, за два месяца специалисты приняли больше четырех тысяч обращений. Чаще всего волгоградцы спрашивали волонтеров о получении бесплатных лекарств, работе "чистых" больниц и говорили о фейках и страхах перед вакцинацией.
- Каждый день на дежурство выходят около 20 человек, в том числе эксперты-практики в ранге заместителей главврачей, - сообщили в пресс-службе областной администрации. – Обработка звонков происходит по единому алгоритму. Ответы на большинство вопросов волгоградцы получают сразу же. Остальные распределяются по принадлежности, в том числе направляются в подведомственные комитету здравоохранения Волгоградской области организации. Оттуда горожане получают ответ о принятом решении.
Нередко волгоградцы звонят в колл-центр, чтобы поделиться своими страхами перед вакцинацией от коронавируса. От горожан волонтеры слышат и распространенные фейки о прививочной кампании.
- У меня с детьми состоялась беседа — и с сыном, и с дочерью. И они мне перессказали весь этот поток неправдивой информации, которую только могли вычитать. Так сложилось, что большую часть их жизни они провели у бабушек и у дедушек и сейчас много с ними общаются. Я спросил их: вы молодые люди, у вас со здоровьем всё хорошо, но как вы будете жить, если станете переносчиками заболевания, придёте к любимым бабушкам и дедушкам, и заразите их? А у них, естественно, в связи с возрастом есть хронические заболевания, и, к сожалению, наступит какой-то трагический момент... Вот как вы всю свою жизнь оставшуюся будете жить с этим? Ситуация поменялась сразу, и на следующее утро они все вакцинировались, - поддержал Андрей Бочаров.
На пике «третьей волны» коронавируса в Волгоградской области возобновили работу колл-центров. Помимо шести специализированных пунктов горожане могут позвонить по телефонам «горячих линий», работающих при больницах и поликлиниках. Для записи на прием к врачу или резервации времени для вакцинации волгоградцам достаточно позвонить по короткому номеру 122. Телефон колл-центра комитета здравоохранения – 8 (8442) 32-61-67 ( время работы – с 9:00 до 18:00 по будням).
На этой неделе волгоградцы пожаловались на загруженность колл-центра. По словам горожан, ответа оператора им приходится ждать по несколько минут.
Подписывайтесь на наш телеграм-канал, чтобы быть в курсе событий t.me/lacmuslife