У пользователей портала «ЛесЕГАИС» иногда возникает ошибка «Утилита ЕГАИС Крипто недоступна». В этом случае нужно понять причины, приведшие к ошибке и выполнить несколько действий для её решения.
Почему возникает ошибка
Ошибка чаще всего появляется в браузере Chrome. Уведомление может появиться даже при наличии установленной и запущенной утилиты.
Последняя версия программы вышла в 2017 году и совместима с браузером Google Chrome до 58-й версии включительно. Последующие версии браузера могут конфликтовать с утилитой. «ЛесЕГАИС» утверждает, что модуль подписания документов после обновления браузера блокируется из-за запрета подключения к локальному ресурсу.
Проблемы с утилитой могут возникать и по причине несоответствия требований к компьютеру. Изучить их можно в разделе 3 инструкции по работе с программой «ЕГАИС Крипто». Особое внимание нужно уделить разделу требований к установленному ПО: операционная система, браузер, СКЗИ, сертификат удостоверяющего центра.
Алгоритм действий
В первую очередь нужно проверить наличие утилиты на компьютере. Если же она отсутствует, то её скачать и установить «Дистрибутив ЕГАИС Крипто 2012 (версия 2.5)».
Проверить, запущена ли программа, можно в системном трее — нижнем правом углу рабочего стола. Иконка утилиты должна быть расположена на панели задач.
Важно проверить соответствие техническим требованиям компьютера и операционной системы и наличие всего необходимого ПО, перечисленного в инструкции.
Далее, нужно последовательно проделать следующие действия:
- Перезагрузить компьютер и провести очистку кэша браузера.
- Попробовать сменить браузер на Internet Explorer версии 8.0 и выше.
- Переустановить утилиту «ЕГАИС Крипто».
Ранее, на самом сайте «ЛесЕГАИС» предлагалась такая схема для браузера Chrome:
- Перейти по предложенной ссылке в ошибке.
- На открывшейся странице нажать «Дополнительные» → «Перейти на сайт localhost (небезопасно)».
- После перехода кнопка для подписи документов должна стать активной.