Привычка судиться по каждому поводу и без постепенно входит в нашу жизнь и это неминуемо в эпоху развитого капитализма.
Но я, хотя и имею высшее юридическое образование, по возможности, если можно избежать суда, избегаю его. Слишком я впечатлительная, слишком переживаю и много трачу энергии.
Хочу Вам рассказать одну историю, которая весьма меня огорчила и оставила очень неприятный осадок. Но, как говорится, никто кроме нас не будет отстаивать наши права. Только мы сами....
Купили мы сыну зимние ботинки, есть у нас в Туле сеть таких магазинов, называется "Пауло Конте". У Вас в городе есть такие?
Что то в районе 8 тысяч рублей, четыре года назад. Ботинки были синего цвета, из нубука и после месяца носки у них облезла краска на носах, а так же пачкались руки, когда ботинки нужно было помыть, а вода окрашивалась в темно-синий цвет.
Было это уже в конце февраля, мы пошли в магазин, сдали эти ботинки. Продавец взяла их без разговоров. И черт меня дернул согласиться поменять их на другие.
Продавец уговорила, да и зимние ботинки действительно были нужны, т.к. замены не было.
Не удобно было отказываться, хотя душа не лежала к ним совсем...(а у меня очень хорошо развита интуиция)
Сын походил в новых ботинках неделю и наступила весна...
В следующую зиму, после 2 месяцев носки оказалось, что подошва на одном ботинке треснула поперек и образовалась щель в подошве, нога сразу промокала. Носить их стало невозможно.
А у меня подружка владела сетью обувных магазинов в Москве и в Туле, по образованию она модельер-технолог женской обуви, институт человек еще в советское время окончил, "собаку" точно съела в этом деле.
Я к ней, она говорит: "Скрытый производственный брак 100%." Что-то там не соблюли и подошва во время эксплуатации лопнула.
Мы опять в магазин, те предложили сделать экспертизу. Мы согласились и отдали им ботинки. Предварительная экспертиза показала... что это не брак, а механическое повреждение...
Честно говоря, мы никогда дешевую обувь не покупали и я с таким дефектом подошвы столкнулась впервые.
Я договорилась с юристом из магазина (заметьте, в штате содержат юриста, это о чем говорит? Минимум - о частой востребованности его услуг) встретиться в Тульской Торгово-Промышленной палате. Именно там делали экспертизу и задать вопросы эксперту.
Когда я пришла туда, то сразу обратила внимание, что юрист "Пауло Конте" на "одной ноге" с экспертом (начальницей) и общаются как старые хорошие знакомые. Мне это показалось подозрительным.
Эксперт заявила мне, что причин лопнувшей подошвы может быть несколько:
Первая - это реагенты которыми посыпают зимой улицы Тулы (и посоветовала судиться с коммунальными службами) и второй вариант - сын "сам дурак" и наступил на что-то острое (лезвие ножа или топора, наверное?), которое подошву и разрезало...
На мои возражения, что реагенты повредили бы подошву двух ботинок, а не одного. Это раз, и вроде как это уличная обувь, которая и должна быть рассчитана на "хождение по реагентам", а не модельные туфли на кожаной подошве для офиса, это два.
Ну а про вариант с острым предметом... это вообще бред, на мой взгляд. Кому-нибудь удавалось прорезать зимние ботинки на тракторной подошве? Учитывая что сын их носил в основном в Москве, улицы которой сейчас чище чем в Европе. Ушла я домой расстроенная и потерянная.
Aбсурдность данной ситуации не давала мне покоя и я решила на следующий день опять сходить поговорить с экспертом.
Прихожу, а там сидит уже другая тетка. Показываю ей ботинки, о том что была пред экспертиза вчера у ее коллеги (начальницы), с итогом не в нашу пользу, не говорю.
И спрашиваю как на ее взгляд, является ли это скрытым фабричным браком?
На что мне тетка уверенно так говорит, что да, на 100% - это производственный брак.
"Вы уверенны? - спрашиваю, -"есть мне смысл делать экспертизу за 4 тысячи. Точно ли она покажет брак?"
"Да, точно", - говорит мне тетка и так все доброжелательно, участливо, со знанием дела и с непоколебимой уверенностью в своих утверждениях.
А дело все в том, что я до этого несколько раз к ним обращалась, даже по поводу брака и моего товара и моих личных вещей, и они действительно мне сразу говорили есть ли смысл делать экспертизу или нет. И каждый раз их прогноз оправдывался.
Я оплатила экспертизу..... и когда пришла за результатом эта же тетка уже "сквозь зубы" выдала мне бумагу, (былую приветливость, как волной смыло) в которой было написано, что "это механические повреждения в процессе эксплуатации по вине потребителя")))
"Как так? - спрашиваю. " Вы же мне гарантировали?"
А она говорит: "Я вас, женщина, первый раз вижу и ничего я вам не обещала... и никогда с вами не разговаривала" и повернулась ко мне спиной, совсем перестав на меня реагировать.
От такого коварства и наглости я потеряла дар речи...
Пошла к их начальнику, объяснила суть обмана. На что мне этот "пенсионер на хлебной должности" сказал: "а вы ничего не докажите, у вас нет свидетелей. Никто вас слушать не будет".
Я пошла к президенту палаты, тот прекрасно понял суть проблемы, кстати, вместе со мной еще одна девушка пошла, которая тоже была не согласна с результатами ее экспертизы.
Президент долго с нами разговаривал, но сказал, что не может принять нашу сторону и тем самым признать корыстный умысел своих подчиненных, хотя и верит мне, что все было именно так, как я рассказываю и предложил мне ... идти в суд.
Я много раз слышала раньше, что крупные ИПешники, торгующие обувью (а также те, которые ранее торговали мехами и кожей) имеют в экспертизе Тульской Промышленной палаты свою "мохнатую руку", а попросту платят взятки экспертам, что бы те "отфутболивали" недовольных потребителей.
Но я не думала, что это может быть настолько топорно, нагло и бессовестно.
Поехала я в другую, следственную экспертизу. И там эксперт спросила, оставляла ли я ботинки в магазине, после обнаружения брака? Я сказала что да. И та мне ответила, что проводить экспертизу в таком случае бесполезно, т.к. они 100% это разрез могли искусственно увеличить.
И даже если экспертиза покажет, что это скрытый производственный брак, то дальше просто будет "битва экспертиз", которая может длиться вечно....
В суд я не пошла. Практически новые ботинки выкинула на помойку, чтоб они мне глаза не мозолили. И больше ни в этот магазин, ни в экспертизу при Тульской Промышленной Палате ни ногой.
А Вы готовы отстаивать свои права в суде? Как часто судитесь?
Про торговлю: что было продано на неделе с двух(!) магазинов
До новых встреч))
Друзья, прошу поддержать меня лайком и подпиской! Заранее спасибо!)) Пишите комментарии, что бы Вам еще было интересно узнать о буднях ИП?