За услугами банков, особенно в сфере кредитования, регулярно обращается множество физ. лиц. Однако не каждому известно, как в случае неудовлетворенности оказанным обслуживанием разобраться с возникшей конфликтной ситуацией. Здесь юрист Правовой Культуры подскажет порядок действий.
Как правильно составить и подать претензию
На первом этапе конфликта необходимо сначала попытаться разобраться в произошедшем с самой кредитно-финансовой организацией.
Реализовать это можно следующими способами:
1. Обратиться на горячую линию банка. Оператор обязан выслушать претензию и, если не может дать подходящий совет, переключить пользователя на более компетентного работника, способного дать подходящие рекомендации для решения конфликта.
2. Обратиться в отделение кредитно-финансовой организации, в результате сотрудничества с которой и возникла конфликтная ситуация. В определенных случаях работники банка могут разобраться с проблемой сразу на месте, к примеру, если поводом для конфликта послужила техническая ошибка электронной системы.
3. Обратиться прямо к руководству финансового учреждения. К этому способу лучше прибегнуть только тогда, когда рядовые сотрудники банка отказываются решать вопрос с клиентом. Результаты подобного обращения сложно предугадать, они зависят от множества факторов.
Все выше представленные варианты разрешить конфликтную ситуацию подразумевают под собой подачу претензии сугубо в устной форме. Если же клиенту кредитно-финансовой организации не удается добиться результата или работники учреждения отказываются выслушать доводы заемщика из-за чего конфликт остается неразрешенным, остается изложить суть всей проблемы на бумаге и передать этот документ в банк как оформленную в письменной форме претензию. Для этого потребуется воспользоваться услугами почты, отправив в виде письма с уведомлением о получении.
Финансовому учреждению по закону предоставляется 30 дней на то, чтобы рассмотреть жалобу и точно таким же образом дать ответ на нее. Если в результате банк откажется удовлетворять требования заемщика, тогда клиент может перейти к другим способам решения вопроса.
Государственные структуры, которые способны помочь в конфликте с банком
Часто обманутым клиентам приходится сталкиваться с тем, что кредитно-финансовая организация не желает решить мирным путем возникшую проблему. В такой ситуации у заемщика остается 2 варианта: смириться и прекратить попытки добиться для себя благоприятного результата либо продолжать искать способ выйти из текущего конфликта за счет других регулирующих организаций.
Например, можно подать жалобу в Роспотребнадзор, подготовив заранее как можно больше доказательств своей правоты. Дело в том, что в кредитных сделках заемщик рассматривается как потребитель. А значит, если банк самовольно меняет размер процента по кредиту, другие условия кредитования и т.д., заемщику следует обращаться именно в эту организацию.
Если конфликт заключается в том, что рекламируемые условия определенного кредитного продукта значительно отличаются от тех, которые были прописаны кредитором при составлении договора кредитования, в таком случае стоит обратиться в Федеральную антимонопольную службу, обеспечивающей защиту физ. лиц в финансовой области.
Также можно обратиться и в Центробанк, который принимает жалобы и оперативно разрешает любые конфликтные ситуации, связанные с любым банком на территории страны. Однако для этого потребуется предварительно собрать документы, которые смогут подтвердить правоту заемщика, и грамотно оформить обращение по поводу недобросовестных действий кредитора.
Если у вас возникли вопросы или ситуация требует срочной юридической консультации – на сайте Правовой Культуры вам помогут всегда!