Все чаще нам приходится приобретать товары в различных онлайн маркет-плейсах. По некоторым данным, объемы продаж на Вайлдберриз выросли на 82% с начала года.
Маркет-плейсами пользуются, поскольку это удобно и выгодно. И нет ничего удивительного в том, что с «дикой ягодой» как и в обычных магазинах встречаются споры по защите прав потребителей.
1. Особый порядок сдачи товара в Вайлдберриз.
Отметим, что на Вайлдбериз существует беззаявительный порядок возврата непродовольственных товаров, которые не подошли форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Главное не забывать о том, что у возвращаемой вещи должен сохраняться товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлычки. На моем личном опыте хочу сказать, что делается у Вайлдберриз возврат товара по данным основаниям, как правило, просто. Достаточно сообщить в пункт выдачи, что вещь не подошла и денежные средства автоматически через некоторое время поступят на Вашу карту. Однако субъективный фактор никто не отменял. Поэтому и с Вайлдберриз в некоторых случаях тоже приходится судиться.
2. Подготовка и направление претензии.
Данная стадия не является обязательной, однако она важна, чтобы судится по-умному. Ведь без этого этапа начисление неустойки и штрафа невозможно. А значит время, на судебное разбирательство по затрате сил и времени будет крайне не выгодным. Рекомендую подробно описать Вашу ситуацию и Ваши требования. Потребуйте расторжение договора и возвращения денежных средств или замены изделия на товар надлежащего качества, обязательно запросите неустойку (1% от в день от стоимости товара) и моральную компенсацию.
Претензию необходимо направить по юридическому адресу компании, а именно: 142181, обл. Московская, г. Подольск, д. Коледино, тер. Индустриальный Парк Коледино, д. 6 стр. 1 (по состоянию на «09» октября 2021 г. можете написать в комментариях, я напишу Вам актуальный на дату Вашего запроса).
Также не забывайте, что, не приложив опись вложения, Вы рискуете не доказать факт отправки данной претензии и соблюдения досудебного порядка урегулирования спора, что чревато отказом суда в начислении неустойки.
3. Подготовьте, направьте и подайте исковое заявление
После того как Вы направили претензию и выждали 10-дневный срок, необходимо составить исковое заявление в суд. Воспользоваться можете любым шаблонным исковым заявлением, которые есть в открытом доступе в Интернете. Согласно закону, Вы можете подать иск в суд по месту своего жительства или адресу регистрации ответчика на Ваш выбор. Обратите внимание, что требования до 100 тыс. руб. (сюда включается сумма долга и неустойка) рассматриваются в мировом суде, а требования свыше 100 тыс. в районном суде. Подробно опишите Вашу ситуацию: дату заказа товара, получения в пункте выдачи, реакцию сотрудников Вайлдерриз на возврат товара. Не забывайте уже в исковом заявлении изложить письменный расчет требований, включающий основную сумму долга, неустойку, штраф и моральную компенсацию.
В просительной части искового заявления (после слова прошу) просите суд взыскать неустойку по день исполнения. Так Вы еще можете значительно её увеличить, поскольку судебные приставы могут и бездействовать, но об этом узнаете немного позже.
Направьте исковое заявление по тому же адресу, что и претензию, используя советы, указанные выше. Закон о защите прав потребителей, как было отмечено выше, позволяет подавать исковое заявление не только в суд по месту регистрации ответчика, но и истца. Поэтому смело подавайте исковое заявление в мировой или районный суд по месту жительства лично или по почте. При личной подаче в суд имейте при себе копию искового заявления для проставления отметки судом о принятии искового заявления. Напомню, что минимальный пакет документов должен состоять искового заявления и квитанции, подтверждающей направление копии искового заявления продавцу (изготовителю), а также квитанции об оплате товара. Для взыскания неустойки и штрафа обязательно приложите копию претензии и квитанцию о направлении (либо вручении). После подачи искового заявления, Вам по почте суд направит определение о принятии либо определение об оставлении без движения, где будет номер дела. Также самостоятельно отследить номер дела Вы можете на сайте суда или позвонив по номеру суда. Государственную пошлину оплачивать согласно закону не требуется.
4. Высшие суды общей юрисдикции также справедливо отмечают, что при покупке товара дистанционным способом «слабой стороной» также является потребитель.
Данная позиция изложена, например, в Определении Седьмого кассационного суда общей юрисдикции от 18 мая 2021 г. по делу N 8Г-6099/2021[88-7230/2021]. Это означает, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение обязательств, возлагается по общему правилу на продавца. Кроме того в данном акте указывается, что в силу указанной нормы права покупатель вправе отказаться от непродовольственного товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.
5. Требование о замене товара на Вайлдберриз в ряде случаев не всегда законно.
Данная позиция, подтверждается в Определении Первого кассационного суда общей юрисдикции от 23 апреля 2021 г. по делу N 8Г-7247/2021[88-8878/2021], в котором суд указал, что оснований для удовлетворения исковых требований гражданина Д. не имеется, поскольку у ответчика отсутствует возможность для замены товара в связи с отсутствием аналогичного товара в продаже.
Кроме того, замена также не будет произведена, если товар входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, так как изготовлен из полимерных материалов, контактирующих с пищевыми продуктами. Данная позиция отражена в Определении Первого кассационного суда общей юрисдикции от 23 апреля 2021 г. по делу N 8Г-7247/2021[88-8878/2021]