Производитель телефонов Samsung извинился за обновление программного обеспечения, отправленное британским клиентам, заявив, что были загружены приложения, санкционированные российским правительством.
Он обвинил техническую ошибку в неправильной формулировке и сказал, что российские приложения не были установлены.
Новый закон в России, требующий от смартфонов предлагать программное обеспечение от страны, вступил в силу в апреле.
Один эксперт сказал, что Samsung не полностью объяснила, что пошло не так, и что клиенты будут обеспокоены.
Эндрю Эдманс купил подержанный телефон Samsung Galaxy Z Fold2 на Amazon Marketplace три недели назад и запустил официальное обновление Samsung.
После завершения монтажа он заметил формулировку, которая гласила: «В рамках реализации требований постановления правительства РФ No 1867 от 18.11.2020 добавлена загрузка обязательных заявок. Некоторые из этих приложений будут установлены только в том случае, если устройство будет сброшено до заводских настроек».
Обеспокоенный, он связался с Samsung, которая пообещала ответ в течение 48 часов.
Он ничего не получил и позвонил снова через четыре дня.
«Наконец, технический специалист удаленно получил доступ к моему телефону и подтвердил обновление, заявил, что никогда не видел его раньше, и направил меня к решениям для клиентов».
Это было передано в головной офис, и г-ну Эдману в конечном итоге сказали, что это «ошибка уведомления».
Samsung заявила : «Мы можем подтвердить, что формулировка сообщения была неправильной и передана ограниченному числу британских клиентов из-за технической ошибки.
«Полученное обновление было специфичным для Великобритании, и никакие сторонние приложения с русского языка не были установлены на устройствах или не имеют доступа к самому устройству.
«Мы приносим искренние извинения за любые неудобства, вызванные этим».
Г-н Эдманс сказал, что он «разочарован» тем, как Samsung справилась с этой проблемой.
«Все, что я знаю, это то, что по состоянию на это утро мое устройство Samsung Fold 2 по-прежнему заявляет, что у него есть обновление Российской Федерации», - сказал он.
«Я страдаю от биполярных и тревожных расстройств, и эта озабоченность по поводу безопасности на моем телефоне только усугубила эти проблемы».