Вряд ли маркетологи - да и кто-либо еще - осознавали, что потребуется пандемия, чтобы перевернуть нашу хорошо налаженную розничную инфраструктуру с ног на голову. Практически в мгновение ока социальная коммерция стала нашей новой формой архитектуры розничной торговли. То, что уже было распространено в Китае, закрепилось за несколько месяцев и продолжает набирать обороты на Западе.
Конечно, еще до 2020 года маркетологам была доступна технология для объединения потоковой передачи в реальном времени, коротких видеороликов и социальных сетей, чтобы продемонстрировать разрабатываемый или создаваемый продукт. У нас были влиятельные лица, которые продвинулись дальше, продемонстрировав, как этот товар можно использовать или носить уже много лет, и друзья, чтобы оставить отзыв о том же продукте в социальных сетях, не являются чем-то новым.
Что изменилось, так это переворот, вызванный нашей потребностью в изоляции и социальной дистанции. Когда покупка кирпича и раствора перестала быть вариантом, у нас не было другого выбора, кроме как обратиться к его онлайн-версии. И за несколько коротких месяцев мы адаптировались практически ко всему, что мы физически испытали, и превратились в цифровую платформу.
Магазины, развлечения и предметы первой необходимости, вплоть до медицинской помощи - ничто не осталось неизменным, и платформы социальных сетей приняли вызов, запустив каскад подрывных моделей.
Facebook, насчитывающий около 160 миллионов малых и средних предприятий, использующих его приложения, быстро изменил приоритеты, поскольку ограничения требовали закрытия физических магазинов.
К маю 2020 года Facebook Shops был создан, чтобы позволить компаниям управлять одним интернет-магазином в своей основной социальной сети, а также в Instagram.
К ноябрю Instagram представил Reels and Shop для продвижения коротких видеороликов и онлайн-торговли, в то время как WhatsApp начал общаться с компаниями на своих платформах, которые в конечном итоге могут быть использованы для продаж.
Месяц спустя на TikTok была объявлена презентация Walmart «Праздничный шопинг вместе с покупками», которая позволила зрителям покупать некоторые из модных вещей, которые носят знаменитости, прямо через видео-приложение.
Завтрашний опыт покупок
Но физические покупки все еще в крови потребителей. Ограничения и социальное дистанцирование, которым мы подверглись, показали, насколько большинство из нас упускает из виду социальное взаимодействие и персонализированное обслуживание, которое мы можем получить, войдя в магазин.
Это, вероятно, откроет эру роста гибридных покупок. Это не новое явление, бренды кирпича и строительного раствора уже экспериментировали с цифровыми оверлеями до 2020 года, но пандемия ускорила нашу потребность в пересмотре нашего опыта физических покупок.
Помните выставочный зал?
Не так давно очевидным врагом розничных торговцев было то, что покупатели просматривали их обычные магазины только для того, чтобы делать покупки в Интернете. По правде говоря, «демонстрация» была замаскированной возможностью. Проницательные бренды рано осознали, что нет смысла сопротивляться цифровым достижениям, единственный путь вперед - это полностью принять и использовать цифровые технологии и вплетать их в процесс физических покупок.
Как следствие, мы начали наблюдать тенденцию к увеличению количества покупок в магазинах, направленных на то, чтобы спровоцировать онлайн-заказы, и наоборот. Использование адаптивного маркетингового подхода, такого как только усиливает способность прислушиваться к клиентам и обеспечивать, чтобы у них были все возможные платформы для принятия решения о покупке и последующего совершения этой покупки.
Звучит знакомо? Конечно, это так, но сопротивление электронной коммерции означало, что у брендов кирпичей и минометов была туманная перспектива, когда дело доходило до интеграции цифровых технологий в процесс покупок.
Пандемия щелкнула педалью акселератора в этом слепом пятне.
Развитая физическая
Но теперь мы действительно получаем представление о том, как выглядит эволюционировавшая физика.
Представьте себе магазин, где покупатель активирует цифровые сенсорные экраны рядом с каждым продуктом, которые активируют обзоры потребительских товаров со всей сети в одном месте. В качестве альтернативы покупатель сканирует QR-код рядом с любым продуктом и получает сводные отзывы прямо на свой смартфон.
Социальные сети будут играть все более важную роль в среде, где клиенты могут легко подключиться к более широкой экосистеме, чтобы проверять обзоры продуктов перед совершением покупки.
Некоторые бренды уже экспериментируют с этим, например, C&A в Бразилии, которая использует умные вешалки, чтобы показать, сколько людей в Интернете считают эту одежду выгодной покупкой. Затем покупатели могут учитывать этот ввод, просматривая проходы в магазинах, выбирая между популярной рубашкой, набравшей более 1000 лайков, или, чтобы остаться незамеченным и выбрать ту, у которой всего несколько сотен лайков.
В то время как этот тип цифрового взаимодействия влияет на аппетит потребителей к отзывам, продуктовые магазины Amazon Go ориентированы на скорость и эффективность. Покупатель сканирует код на своем смартфоне, берет продукты, которые он хочет, и затем покидает магазин, не проходя через традиционную кассу. Вместо этого сочетание технических решений означает, что они получат электронную квитанцию с подробным описанием суммы, которую Amazon будет взимать с их учетной записи.
Другие розничные торговцы адаптировали цифровые технологии для демонстрации своего уникального сообщения о своем бренде, например, бренд роскошной моды Rebecca Minkoff, в флагманских магазинах которого есть интерактивные экраны.
На первом этаже и в примерочных, что позволяет покупателям пролистать альбомы или заказать бесплатный кофе или бокал шампанского. RFID-метки распознают каждый предмет, принесенный в примерочную, и покупатели могут вытащить экраны продуктов, на которых отображается предмет, стилизованный под разный внешний вид, а также другие доступные размеры и цвета, отражающие покупки в Интернете.
Помимо бесполезного
Когда эти цифровые накладки были впервые представлены, они добавили футуристичности покупкам в том виде, в каком мы их знаем - они были забавными, но, возможно, не изменили наш опыт покупок. Теперь, когда мы провели месяцы с покупками в Интернете как с единственной возможностью для розничной торговли, произошла смена парадигмы в том, как потребители относятся к покупкам, и в основе этого лежат цифровые технологии, а не просто причудливые дополнения.
Помимо того, что потребители готовы опробовать новые технологии покупок, они хотят больше знать о влиянии продуктов, которые они покупают, на окружающую среду, и это все чаще внедряется в цифровой контент. На самом деле рассказывать историю бренда - не новость, но сейчас, как никогда ранее, бренды должны рассказывать свою историю, и они должны рассказывать ее честно и ясно.
У нас, безусловно, есть технологии от компьютерного зрения и искусственного интеллекта до RFID и дополненной реальности, цифровым маркетологам нужно только добавить свое воображение!
Нам нужно только вспомнить Pokemon Go, захватывающую игру, в которой использовалась дополненная реальность и предоставлялась беспрецедентная возможность для маркетологов достучаться до потребителей, чтобы понять, что мы играем с phygital в течение некоторого времени. Теперь мы внедряем это в нашу повседневную жизнь.
Цифровые push-уведомления объединяют в себе лучшее из физического и цифрового миров, чтобы создать совершенно новый опыт для потребителя. Когда потребители подходят к определенной кофейне, они получают купон или другой стимул остановиться и посетить обычное заведение. Несколько лет назад это могло показаться забавным и забавным, но это также могло означать меньшее скопление людей в магазинах, управление социальным дистанцированием, обеспечение более быстрого и качественного обслуживания ...
Связанные покупки
Если пандемия чему-то нас научила, так это тому, что межличностное взаимодействие является важным и очень важным элементом для клиентов. Phygital готова взять лучшие компоненты из опыта цифровой розничной торговли, такие как непосредственность, погружение и скорость, и объединить их с физическими продуктами и личными взаимодействиями. Теперь, когда появилась потребность в преодолении социального дистанцирования, цифровые инструменты могут вмешаться, чтобы свести к минимуму ненужное человеческое взаимодействие, одновременно усиливая чувство связи.
Несмотря на то, что мы можем быть вынуждены социально дистанцироваться, социальные шоппинг становится все более популярным, чтобы превратить наш мир розничной торговли в увлекательный опыт. Цифровые маркетологи больше не могут позволить себе иметь отдельные стратегии для розничной торговли и электронной коммерции. Весь процесс совершения покупок должен быть многоуровневым и взаимосвязанным, чтобы завтрашние потребители могли наслаждаться улучшенным пользовательским опытом.