Грусть, страх и отчаяние — чувства, настигающие каждого не успевшего на рейс путешественника. Но не существует безвыходных ситуаций, и, если без паники и уныния разобраться с ситуацией, можно выйти из нее с минимальными потерями. Давайте разберемся как!
Что делать, чтобы не опоздать на рейс?
Собираясь в международный перелет, приезжайте в аэропорт за 3 часа до отправления.
Собираясь путешествовать по России, приезжайте в аэропорт за 2 часа до отправления.
Если вы летите с домашними животными или же везете с собой вещи, которые подлежат декларации, закладывайте дополнительный час.
«Аэроэкспресс» станет помощником для точного планирования времени на дорогу, ведь такси и автобусы до аэропорта могут попасть в пробку в самый неподходящий момент. Тем не менее, с расписаниями «Аэроэкспрессом» и автобусов необходимо сверяться заранее — они, как правило, бывают фиксированными, но могут различаться в зависимости от дня недели.
Регистрация на рейс начинается за 2-3 часа до вылета и заканчивается за 40-60 минут до вылета (в зависимости от авиакомпании). Онлайн-регистрация в свою очередь может намного раньше — за 118 или, например, за 48 часов до вылета. Однако она всегда закрывается раньше обычной.
Вот тайминг окончания регистрации — обычной и онлайн — у некоторых популярных авиалиний:
1. NordStar Airlines. Окончание обычной регистрации — за 40 минут, а онлайн-регистрации — за 60
2. «Аэрофлот», S7 Airlines, Utair. Окончание обычной регистрации — за 40 минут, онлайн-регистрации — за 45
3. «Победа». Окончание обычной и онлайн-регистрации совпадают — за 40 минут до вылета.
Опять же в зависимости от авиаперевозчика и аэропорта посадка в самолет может заканчиваться за 15-30 минут до вылета. Обращайте внимание на указанное время на посадочном талоне. Время вылета и прилета, указанное в авиабилете, — местное. И периодические проверяйте номер гейта, поскольку его в любой момент могут поменять, а вам необходимо будет еще до него добежать. Будьте предельно внимательны — если посадка закроется, вас не пустят в самолет, даже если он еще не улетел.
Что делать, если вы опаздываете, но шанс успеть еще есть?
- Постарайтесь пройти регистрацию на рейс онлайн. При этом уточните, нужно ли вам распечатывать посадочный талон. Часто при регистрации на сайте авиакомпании необходимо получить в аэропорту обычный посадочный талон. Талон распечатают на стойке регистрации — или можно сделать это самостоятельно в специальном терминале.
- При регистрации через мобильное приложение авиакомпании вы скорее всего получите электронную версию посадочного талона, которую распечатывать не нужно, достаточно просто показать с экрана телефона при посадке. Бывает, что и на сайте авиакомпании можно скачать мобильную версию посадочного талона — все зависит от конкретного авиаперевозчика.
- Убедитесь, что в ручной клади нет ничего запрещенного и вам не придется разбираться с этим во время досмотра и тратить время.
- Если у вас еще нет посадочного талона, а очередь на регистрацию слишком длинная, подойдите к сотруднику авиакомпании — обычно опаздывающих регистрируют без очереди.
- В очереди на досмотр багажа вежливо попросите других пассажиров пропустить вас вперед — обычно люди идут навстречу.
- Не расслабляйтесь, пока не найдете свой выход на посадку. Например, если вы видите указатель «выход 6-9», а вам нужен выход 8, это не значит, что между ними всего три минуты ходьбы. Найдите свой выход и будьте рядом с ним. Если останется время, можно отойти в кофейню неподалеку.
Я не успеваю на рейс. Что делать?
- Первым делом стоит позвонить — желательно до конца регистрации — в авиакомпанию и сообщить об этом. Телефон авиакомпании указан на авиабилете.
- Если ваш билет включает пересадку, обязательно скажите об этом оператору, иначе ваш билет «сгорит» полностью со всеми стыковочными и обратными рейсами.
- Спросите у оператора, можно ли обменять билет — если да, сделайте это сразу по телефону, иначе придется покупать новый. Плюс в том, что обратные и стыковочные билеты при обмене останутся действительными.
- Если вы позвонили в авиакомпанию после окончания регистрации, то возможность обмена билета (как и в целом варианты решения ситуации) будет зависеть от вашего тарифа. Как правило, даже если по условиям тарифа в билеты можно вносить изменения после окончания регистрации, то после вылета самолете за это придется внести доплату.
Например, у вас билет компании «Аэрофлот» из Москвы во Владивосток с тарифом эконом-оптимум. Вы опоздали на регистрацию и хотите улететь другим рейсом. Если вы оформите новый билет до вылета самолета, то кроме разницы в цене, нужно будет доплатить 4 000 рублей, а если после — придется доплатить в два раза больше.
Я все-таки опоздал(-а) на регистрацию. Куда обратиться?
Если вы опоздали на 5-10 минут, попробуйте добежать до стойки и зарегистрироваться: есть вероятность, что для вас сделают исключение и позволят пройти регистрацию. Решение регистрировать опоздавшего или нет зависит не только от вашей вежливости и настроения сотрудника, но и от множества других факторов: как далеко находится выход, нужно ли сдавать багаж, передан ли диспетчеру список пассажиров или нет.
Что будет с багажом, если вы опоздали на посадку?
- Если вы опоздали на посадку прямого рейса. Ваш багаж по нормам безопасности снимут с рейса — для его получения нужно будет обратиться в авиакомпанию.
- Если вы отстали от стыковочного рейса при пересадке и при этом оба ваших перелета совершаются по одному билету. Багаж зарегистрирован до конечного пункта, и авиакомпания скорее всего сможет отдать вам багаж в стыковочном аэропорту.
- Если багаж улетел со вторым рейсом, на который вы опоздали. Забрать его вы сможете в конечном аэропорту. Для этого нужно обратиться к представителям авиакомпании или в службу Lost and Found.
Подробнее об этих и других местах читайте на нашем сайте