По мере роста и развития развития бизнеса, вопросы логистики начинают иметь все большее значение, соответственно, имеет смысл загодя позаботиться об эффективном выстраивании этих бизнес-процессов.
В этой статье мы расскажем о том, как можно повысить эффективность логистики, работая с аутсорсинговыми компаниями.
Предусмотрите возврат товара
Даже если вы будете торговать самым лучшим товаром на свете, вам не удастся избавиться от возвратов. Как бы ни старался предприниматель, нулевого процента возвратов еще не удавалось добиться никому.
И дело здесь не только и не столько в предпринимателе. Очень часто инициаторами немотивированных возвратов выступают клиенты, которые в самый последний момент передумали выкупать товар, у них неожиданно кончились деньги или они положили товар в корзину по ошибке.
Зная о существовании этой проблемы, нужно заранее позаботиться о ее решении, поэтому выбирая логистического подрядчика, обязательно узнайте, как у него организован процесс возврата. Чем он будет проще и быстрее, тем лучше.
Сохраняйте идентичность бренда
Позаботьтесь и о том, чтобы товары, которые заказывают покупатели, ассоциировались именно с вашей компанией, а не с подрядчиком. Если фулфилмент-оператор начнет перетягивать одеяло на себя, ваш бренд будет от этого страдать.
Развивайте коммуникацию с клиентом: отвечайте на вопросы, реагируйте на отзывы. Интересоваться качеством товара и его доставки должны вы, а не транспортная компания. При этом не будьте назойливыми.
Делегируйте работу с клиентом
Хороший логистический подрядчик должен сам договариваться с клиентом о доставке, уведомлять его о статусе заказа и обрабатывать возвраты. Если ваш партнер не в состоянии самостоятельно решать эти вопросы, то ему стоит поискать замену.
Обратите внимание на сбои
Одна из основных причин сбоев в логистике - повышенный спрос на услуги, с которым компания-оператор не может справиться. Поэтому перед заключением договора, выясните, как аутсорсинговая компания обеспечивает бесперебойность доставки в условиях предельных нагрузок.
Выбирайте комплексом
Практика показывает, что предпринимателям, работающим с маркетплейсами, удобнее, если подрядчик сам забирает товары со склада, отвозит их к себе, упаковывает и хранит до момента доставки. Такой комплекс услуг оказывают фулфилмент-операторы. Например, Фулекс.
Таким образом, предприниматели не тратят время на рутину и могут сфокусироваться на развитии бизнеса.
Заключение
Если вы настроены на развитие и масштабирование бизнеса, заранее продумайте вопросы логистики, и выбирайте надежных партнеров.
Желаем успехов!