Когда-то… Давным-давно… В одной компании, где я работала… На одном из проектов… Был у меня в команде программист, который постоянно опаздывал. Предлоги были самые разные и самые невероятные, такие, что вот не верилось, что такие чудеса происходят с одним человеком и так часто. За сим, каюсь, иногда, бывало, грех не посмеяться. Но вот случается ситуация, что не до смеху. Созвон с техническими специалистами партнера, сотрудники которого сидят одни в Америке, другие в Австралии… Ну и мы тут… В Рашке, посередине. Созваниваемся по поводу того, что по инструкции крокодил не ловится и кокос не растет. Надо что-то делать, давайте разбираться онлайн… Я этому программисту говорю, ну пожалуйста, ну дорогой, вот завтра надо быть не то, чтобы вовремя, а вообще-то чутка пораньше! Я, памятуя о рисках, попросила других ребят подстраховать, если что… Вообще-то тема вроде того парня, который постоянно опаздывает, но втроем вместо него сдюжим! Ну и риски, срабатывают) Программист приходит к концу совещания (или когда оно вообще уже закончилось, не помню точно) и я, честного говоря не смогла удержаться от недовольства в приветствии и тоне… На что в ответ получила спонтанную, резкую, лютую агрессию и крики. Ну тогда на работе эту ситуацию удалось отрегулировать, благо в рабочей обстановке на то много инструментов.
Но вот относительно недавно со мной произошел другой случай. Уже не на работе… У нас собралась группа, которая на 60% состояла из людей одного типа и на 40% из людей другого типа. Не хочу вешать какие-то лейблы и клише, поэтому не буду их как-то характеризовать, просто назовем их группа 60 и группа 40. Так вот, в группе 40 находится человек, который постоянно задает глупые вопросы из разряда проверки сценария самых популярных фантастических фильмов и боевиков, тем самым отвлекая лектора от основной линии повествования и растягивая процесс. Про другие аспекты его поведения и поведения группы 40 опускаем =) У участников группы 60 для начала начинают дергаться веки, потом их начинает потрясывать, а на второй день они уже плохо сдерживаются и начинают реагировать на чувака из группы 40 репликами типа: «Слушай, давай это в перерыве”, “Можно чутка потише» или “Нам это не интересно”. Лектору при этом вообще отдельный памятник поставить можно – его эмоциональный фон остается неизменным!
И вот на одной из таких реплик этот чувак взрывается агрессией, мол я тут царь, мне это интересно и буду спрашивать что хочу и когда хочу. И это в строну девушки (не меня, слава Эру). И вот тут я прямо опешила. Нам не работать вместе и никогда больше не видеться, потерпеть пол дня и разойтись… Но и тут, как в первом случае с программистом, я растерялась… Сейчас я понимаю, что если бы была в ресурсе, а не на последнем издыхании и смотрела за тем, что происходит, я бы могла предотвратить этот конфликт в зародыше. Но я не знаю, что делать с такими вспышками агрессии в моменте, если они все-таки произошли - как их обрабатывать? С одной стороны, дальше эскалировать конфликт неправильно. С другой стороны, спускать это таким людям на тормозах – обидно. Ведь фактически он обижает и подавляет другого хорошего человека по чем зря и уходит безнаказанным победителем! Он такой молодец, всех построил под свою дудку! А еще совсем с другой, третьей стороны... Виноват ли чувак, что он не понимает как себя вести и ведет себя так, как привык вести в своем окружении? Может и не стоит его за это винить и пытаться уму разуму учить, ибо поздно, а родителей рядом нет? С этого аспекта, он достоин сочувствия...
И тут уж совсем дурацкий вопрос у меня возникает, неужели раньше, в чуть менее развитом обществе, тот кто громче всех орет как резанный и у кого уровень агрессии выше, тот и у руля? И какие методы поставить таких на место есть у меня, маленькой хрупкой девушки, которая не на работе и не в рабочей иерархии находится в момент конфликта?
И вообще откуда и зачем в людях столько агрессии, которую они так легко и охотно изливают на других?