Часто ли банки дарят клиентам подарки? В моей практике с банком для физиков случилось это впервые за 10 лет. В общем, внезапно «Тинькофф» прислал мне «Почтой России» фирменную ручку... Хочу поразмышлять, зачем они так сделали...
Сразу хочу сказать, что клиентом Тинькофф банка являюсь несколько лет. Для начала завел дебетовую карту Tinkoff Black, потом кредитку для автомобилистов Drive. Кредитку стараюсь не трогать, а вот дебетовая постоянно в деле. Так, при стандартных тратах по ней прилетает кэшбэк в рублях, которые можно хоть потратить, хоть перевести, хоть снять. В месяц получается плюс-минус 500 рублей, которые я отправляю либо на благотворительность, либо на накопительный счет под % (и он капает).
Крайне редко общаюсь с поддержкой в чате. В случае моего обращения ребята оперативно решают вопросы (иногда вместо повышенного кэшбэка почему-то начисляется стандартный), однажды вернули ошибочный платеж за интернет. Всегда все оперативно, клиентоориентированно и корректно.
И тут недавно в приложении приходит пуш-уведомление, мол, Михал Юрьевич, мы хотим вам отправить РУЧКУ фирменного желтого цвета. Думаю, ок. Соглашаюсь в надежде на то, что мне ее принесет при случае представитель банка, но Тинткофф решил не искать легких путей, а отправил мерч «Почтой России» (естественно упаковка, платная доставка, отслеживаемый трек)… Ну и бандеролька явно превышает стоимость самой ручки. Как бы это странно не выглядело, но я понял, что Тинькофф ценит клиентов, и это нереально круто!
Помню, во времена журналистской бытности производители мне курьером отправляли брендированный стакан, банку колы в новом дизайне, бутылку пива и прочие штуки, которые так же стоили дешевле доставки, а я был молод, зелен и не понимал, что таким образом компании подчеркивают ценность.
В общем, мой клиентский опыт и рекомендации улетают сегодня в Tinkoff. Если у кого нет дебетовой карты Tinkoff Black, это легко исправить. Заказать карту Tinkoff Black можно здесь.